Adobe, ServiceNow partner za poboljšanje korisničkog iskustva

Integracija povezuje podatke iz Adobe Experience Platforme i ServiceNow-ovog radnog tijeka upravljanja uslugama za korisnike.

Moram znati

  • Kroz partnerstvo, ServiceNow i Adobe će integrirati softverske sustave za poboljšanje aplikacija koje koriste predstavnici korisničke službe.
  • Integracija će stvoriti tijek rada između Adobe Experience Platforme i ServiceNow, omogućujući poboljšanu personalizaciju korisničkog iskustva i poboljšane mogućnosti usluge.
  • Kada kupac kontaktira robnu marku pomoću aplikacije s integracijom, predstavnik korisničke službe vidjet će potpunu povijest kupčevog angažmana s robnom markom, koju je sastavio Adobe.
  • Posljednji tromjesečni rezultati ServiceNow-a pokazuju da se njegov prihod povećao na 1,06 milijardi dolara, što predstavlja rast od 34% u odnosu na prethodnu godinu.

Analiza

Ponašanje potrošača dramatično se promijenilo zbog ograničenja koja su postavljena mnogim tvrtkama kao rezultat pandemije koronavirusa. Osim mogućnosti isporuke, ponude proizvoda i cijena, robne marke se uvelike usredotočuju na korisničku uslugu i pružaju najbolje jedinstveno rješenje za svakog pojedinačnog kupca.

Danas su Adobe i ServiceNow najavili novo partnerstvo koje će brendovima omogućiti da se usredotoče na personalizaciju i korisničku uslugu na potpuno novoj razini.



Današnji timovi za korisničku podršku suočeni su s neviđenom razinom upita kupaca, što je stvorilo hitnost za višekanalna, end-to-end korisnička rješenja koja pružaju potpuni pogled na svakog kupca, rekao je Farrell Hope, viši potpredsjednik tijekova rada korisnika u ServiceNow-u. Zajedno s Adobeom, ServiceNow omogućuje organizacijama veći pristup važnim informacijama o klijentima i izgradnju dublje lojalnosti sa svojim klijentima.



Integracija Adobeovih opsežnih podataka o korisnicima s radnim tijekom ServiceNow-a znači da kada korisnik kontaktira robnu marku koristeći Adobe, ServiceNow ili sustav povezane aplikacije, predstavnik korisničke službe imat će trenutni pristup povijesti korisnika i interakciji s robnom markom, uključujući kupnje i upite postavljene putem njegovih online portala pomoći. Ovaj '360 pogled' na povijest kupaca omogućuje predstavniku da stekne bolji uvid u kupce, potakne lojalnost robnoj marki i poboljša korisničko iskustvo, a sve to potiče prodaju.

Adobeova misija da promijeni svijet putem digitalnih iskustava nikada nije bila relevantnija ili moćnija, rekao je Amit Ahuja, potpredsjednik razvoja ekosustava, Adobe u oslobađanje . Dodavanje partnerstva osnažit će poduzeća s potpunijim profilom korisnika kako bi mogla pružiti iskustvo koje će potaknuti bolji angažman i u konačnici poslovni uspjeh.



Njegovo partnerstvo ServiceNow samo je najnovija inovacija koju je Adobe napravio sa svojim platformama. Ranije ove godine Adobe je predstavio svoju popularnost Experience Manager (AEM) kao usluga u oblaku , spajajući svoje bogate gotove mogućnosti i mogućnosti prilagodbe sadržaja s fleksibilnošću, sigurnošću i uštedama na tehničkim troškovima koje pruža pohrana u oblaku.

ServiceNow je trenutno gotov 900 klijenata koji doprinose više od 1 milijun dolara u vrijednosti ugovora, čime je svoj tromjesečni prihod povećao na 1,06 milijardi dolara. Krajem 2019. izvijestio je Adobe da je premašio 11 milijardi dolara godišnjeg prihoda.

Kategori: Vijesti