Brick & Mortar to Click & Order: Iskustvo u maloprodaji 2021

Brick & Mortar to Click & Order: Iskustvo u maloprodaji 2021 – prvi dio BrainStation serije Digital Leadership Event Series 2021. – održan je 21. siječnja i predstavljao je čelnike iz Shopify , Chipotle , i General Mills .

Cijelu panel raspravu možete pogledati ovdje:



2020. je bila godina koja je transformirala maloprodaju, prisiljavajući brendove da preispitaju i ponovno ulažu u način na koji plasiraju i prodaju svoje proizvode među povećanom internetskom konkurencijom.



Mnogi vrhunski brendovi sada nude bržu dostavu i naplatu jednim klikom za besprijekoran UX, kao i AR/VR iskustva koja omogućuju kupcima da dotaknu i osjete svoje preferirane proizvode. Također je povećan fokus na omni-kanalnu prodaju, ponajviše na društvenim medijima, s rekordom od 23,3 milijarde dolara u društvenoj trgovini koji se očekuje do kraja 2020.

Razgovarali smo sa stručnjacima za digitalni marketing i proizvode iz Shopify , Chipotle , i General Mills podijeliti uvide o tome kako su prilagodili svoja iskustva osobne i online kupnje kupcima, a trendovi i kanali bili su najuspješniji u pripremi za budućnost.



Rano investirajte u ideje

Uz brzi tempo inovacija tijekom godine, neke su robne marke morale nadoknaditi korak kako bi svoju ponudu prilagodile digitalnom krajoliku. Mnogi brendovi koji su bili uspješni u ovim nesigurnim vremenima bili su oni koji su već ulagali u digitalne kanale i mogućnosti.

Jonathon Relkin, direktor Off-Premise u Chipotleu, zaslužan je za svoj tim što je rano prihvatio nove tehnologije, od partnerstava trećih strana do Tik Toka. Postavljali smo temelje prije svega ovoga, rekao je. Uložili smo u digitalni tijek od onoga što kupac vidi do stražnje strane kućnog poslovanja.

Relkin je također vidio brzu promjenu u tome odakle su njihovi prihodi dolazili, 20 posto prihoda prije je dolazilo od digitalnih proizvoda. U vrhuncu korone išao je čak do 70 posto. Sada smo u prosjeku na 50 posto i možemo se osloniti na to zbog rada i ulaganja kako bismo postigli digitalni uspjeh.



Daniella Bellaire, voditeljica Global Revenue Enablement i Shopify, napomenula je da je, kad god se pojave promjene, smanjenje prepreka za usvajanje u cijelosti dobro mjesto za početak.

Trgovci su prilagodljiviji nego što su ljudi mislili, rekla je. Shopify se udružio s Vladom Kanade kako bi stvorio inicijativu Go Digital Canada kako bi pomogao poduzetnicima da pokrenu svoje poslovanje tijekom tog vremena.

Donosite odluke temeljene na podacima

Za tvrtku Consumer Packaging Goods (CPG) kao što je General Mills, promjena može biti spora jer se godišnji ciklusi koriste desetljećima. Tvrtka je, međutim, uspjela prebroditi ova nezgodna vremena optimizirajući postojeće strategije i pokušavajući automatizirati što je više moguće procesa.



Naš moto za naš omnichannel je 'pokazati se briljantno', rekao je Jay Picconatto, direktor trgovine u General Millsu. Naši trgovci željeli su kvalitetan sadržaj na svim platformama. Većina naše energije potrošena je da se briljantno prikažemo na svim platformama.

Tvrtka se također usredotočila na kupnju od direktora do potrošača (D2C), omogućujući im da prikupe i analiziraju relevantne podatke o svojim kupcima, robnoj marki i operativnim partnerima. S tim su informacijama mogli pregledati učinkovitost svoje digitalne strategije i optimizirati pristupe, procese i kampanje.

E-trgovina prije godinu dana bila je manje od pet posto našeg poslovanja. Sada je to više nego duplo više. Morali smo stvarno imati težak posao na nekim od tih procesnih alata i mogućnosti, čak i samo na načinima rada kako bismo bili sigurni da se briljantno prikazujemo na platformama naših trgovaca.

Usredotočite se na priču o svojoj robnoj marki

I Relkin i Bellaire se slažu da je dosljedno pripovijedanje o robnoj marki na vašim kanalima važno za potrošača kako bi prihvatio etos vaše marke, a zatim kupio vaše proizvode. To znači ulaganje u vašu digitalnu infrastrukturu i korištenje resursa koji su vam dostupni.

U osnovi vjerujemo da možemo promijeniti svijet jedan po jedan burrito, rekao je Relkin. Gledamo naš digitalni ekosustav i kanale na kojima se pojavljujemo i stvarno razmišljamo o tome tko je tamo, zašto su tu, što ih zanima i kako se mi upuštamo u taj razgovor kao brend.

Realnost je da nam digitalno pruža mogućnost pripovijedanja i to vjerojatno na bolji način nego u tradicionalnim trgovinama, rekao je Picconatto. Omogućuje nam pružanje rješenja na način koji nikada nismo mogli shvatiti u trgovini. Na primjer, možemo čak i povezati stvari u različitim dijelovima trgovine na mreži.

Picconatto ukazuje na primjer kako je njegov digitalni tim skočio na trend Barbie torti koji im je omogućio da prodaju lutke uz svoje mješavine za kolače Betty Crocker. Nikad to ne bismo mogli postići u trgovini, rekao je.

Integrirajte digitalna i analogna iskustva

Uz usvajanje digitalnih platformi i e-trgovine, pružanje izvrsnog korisničkog iskustva sada je praktički obvezno za uspjeh na današnjem tržištu. Dok trgovci na malo žele stvoriti i inovirati svoja digitalna iskustva, naši panelisti također podsjećaju brendove da ulažu iu svoje fizičke prostore i da ponovno razmisle o tome kako bi se mogli koristiti.

Korisnički doživljaj doista je na čelu digitalnog iskustva i iskustva internetske kupovine. Pazite da je lako staviti stvari u kolica i da je lako odjaviti, rekao je Bellaire.

Većina rasta online još uvijek se ostvaruje u trgovini, rekao je Picconatto. Na primjer, kada razmišljate o modelima kliknite i skupljajte za izvedbu u trgovini.

Trgovine trenutno rade s flasterima s time da su skladišta ispunjenja pričvršćena na zgrade ili samo sjede ispred trgovine. Morate razmisliti o ukupnoj ponudi proizvoda koja je potrebna da biste olakšali [iskustvo preuzimanja].

Pogodnost će prevladati, rekao je Bellaire. Ali ako je riječ o jedinstvenom iskustvu, pojavit ću se i kupovati osobno jer želim podržati svoju zajednicu.

U konačnici, ljudi vole opipljiva iskustva i cijene praktičnost. Uz promjene u maloprodaji koje će se nastaviti odvijati, potencijal za novi simbiotski odnos između aktivnosti u trgovini i digitalnih pogodnosti kako bi se međusobno proširili na holističko potrošačko iskustvo ostavlja puno prostora poduzetnicima i tvrtkama da pronađu svoje jedinstveno mjesto u ovom razvoju. krajolik.

Zainteresirani ste za učenje više digitalnih transformacija? Pogledajte BrainStationove Full Time Bootcampove i Tečajevi s povremenim certifikatom .

Tražite pravu količinu ureda?

Nabavite prostor koji vam je potreban za izgradnju svoje robne marke uz Oasis: privatni ured u Industriousu koji možete koristiti jednom ili dvaput tjedno – što god vam odgovara – bez plaćanja za ono što nije.

Sada možeš ostvarite 50% popusta na Oasis kada rezervirate obilazak u Industrious koristeći kod OASIS50.*

*Uvjeti korištenja primjenjuju se.


Kategori: Serija Zvučnika