Dizajniranje sjajnih iskustava u digitalnom svijetu

The Dizajniranje sjajnih iskustava u digitalnom svijetu panel rasprava, najnovija u BrainStationova serija događaja za digitalno vodstvo , održala se 9. srpnja, a profesionalci iz cijelog svijeta uključili su se u raspravu o načinu na koji su brendovi prilagodili svoje strategije dizajna 2020. godine.

Cijelu panel raspravu možete pogledati ovdje:





Tempo digitalizacije ubrzao se tijekom posljednjih nekoliko mjeseci, prisiljavajući cijele industrije da usvoje nove digitalne strategije. Kako su se najbolji svjetski brendovi, dizajneri i vlasnici digitalnih proizvoda prilagodili svijetu koji je sve više samo online?

Evo nekoliko načina na koje vodeći brendovi osmišljavaju sjajna iskustva u digitalnom svijetu.



Prihvatite dizajn razmišljanja

Čak i prije izbijanja COVID-19, neke od najvećih organizacija u Sjedinjenim Državama uvidjele su da potencijalni dizajn mora potaknuti inovacije i potaknuti rast. Capital One je, na primjer, 2014. kupio Adaptive Path, savjetodavnu tvrtku za dizajn i korisničko iskustvo sa sjedištem u San Franciscu. Od tada je dizajnerski tim Capital One narastao na više od 500 dizajnera diljem SAD-a, što je promijenilo pristup tvrtke i pripremilo ga za izazove posljednjih nekoliko mjeseci.

Predanost Capital One razmišljanju o dizajnu i načinu na koji pristupamo problemu koristi svima – Svi bismo trebali pristupiti rješavanju problema raširenih ruku, rekao je Klaus Heesch, direktor, Experience Design u Capital One, objašnjavajući da on i njegov tim slijede tri ključna principima dizajna, koji su utjecali na tvrtku u cjelini.

Budite korisni i humani – slušajte svoje korisnike i vodite ih s empatijom. Budi bezopasan – ne čini zlo. Koliko ih sigurno čuvamo? Moramo biti pošteni i pravedni, ne možemo samo biti pošteni. I konačno, imajte kontekstualnu svijest. Moramo razumjeti i artikulirati stvar za koju rješavamo, sustavima i ljudima koji to podržavaju, rekao je.



Shutterstock, vodeći ponuđač stock fotografije, dioničkog materijala, dioničke glazbe, još je jedan primjer tvrtke koja je udvostručila dizajn kako je rasla, stvarajući kulturu eksperimentiranja i inovacija koju predvode njeni dizajneri.

Imamo nevjerojatan UX tim i oni zapravo samo pokreću razgovor, od najsitnije iskre ideje do potpunog proizvoda koji na kraju postaje. Oni su znatiželjni, talentirani i odlični komunikatori, što s redateljske razine olakšava podržavanje njihovih ideja, rekla je Erin Essex, direktorica UX-a i dizajna proizvoda Shutterstocka.

Shutterstock pomaže u poticanju ove kulture stvaranja sigurnog prostora u kojem stvarno možemo pljunuti ideje i brzo zamisliti. To doista radimo iz objektiva onoga što je od pomoći kupcima, što je ostvarivo i kako možemo pomaknuti te granice, rekla je.



Budite okretni i prilagodljivi

Harvard Business Review proučavao je velike organizacije tijekom krize i otkrio da je 14 posto zapravo ubrzalo rast i povećalo profitabilnost. Najuspješnije tvrtke dijele nekoliko zajedničkih osobina:

  • Svi su tražili nove prilike, shvaćajući da su se njihovi osnovni proizvodi i usluge možda promijenili
  • Razvili su strategije koje bi mogle bolje služiti svojim klijentima, znajući da su se njihovi kupci (i njihovo ponašanje) možda promijenili
  • Ulagali su u proizvode i usluge koji su pomogli njihovim najboljim kupcima kada im je pomoć bila potrebna

New York Times je, na primjer, nedavno promijenio svoj plan dizajna kako bi ubrzao nove značajke i projekte, uključujući proširenje besplatnog pristupa srednjoškolcima.

Imamo postojeći program s Verizonom u kojem učenici u školama Title 1 imaju besplatan pristup The Timesu i pomislili smo, što ako bismo mogli proširiti pristup? Imali smo dva tjedna da nešto u potpunosti pokrenemo, pa smo promijenili prioritete; Imali smo više od 100 ljudi koji su se okupili na funkcijama kako bismo udvostručili pristup za 14 milijuna ljudi, rekla je Tracie Lee, direktorica dizajna proizvoda u The New York Timesu, dodajući da je unatoč hitnosti uvijek potreban dugoročni objektiv.

Postojala je trenutna potreba korisnika, ali je to bila i prilika za razmišljanje o tom odnosu. Kroz istraživanje korisnika čujemo da su ljudi izloženi The Timesu u školi, pa je to puno duža igra. Riječ je o cijelom tom putu; životno putovanje, rekla je.

Jason Mante, osnivač i GM u Googleovom području 120, vjeruje da organizacije moraju njegovati okruženje u kojem se ne boje promjena kako bi uspostavile agilnost i prilagodljivost.

[Bitan skup vještina je] sposobnost da se jednostavno predomislite i budete u redu i otvoreni s tim. Biti u stanju reći 'hej, predomislio sam se jer vjerujem da će se ovaj novi pristup bolje uskladiti s onim što pokušavamo učiniti', bilo da se radi o viziji ili vrijednostima koje pokušavamo ponuditi ili ne, rekao je, dodajući da organizacije mogu dodatno olakšati prilagodljivost provedbom strukture i konvencija.

Definirajte i izgradite zajednički jezik među vama i timom. Trošenje vremena unaprijed kako biste bili sigurni da ne morate stalno pojašnjavati jezik može pomoći pri donošenju odluka.

Slušajte svoje korisnike (i pratite podatke)

Robne marke koje su se najbolje prilagodile novoj normalnosti su one koje su usvojile pristup dizajnu i razvoju proizvoda zasnovan na podacima. Shutterstock je primjer za to.

Vidjeli smo kako se ponašanje kupaca pomiče na pandemiju, isprva su tražili sam virus, a za nekoliko tjedana vidjeli smo kako se pomiče na zumiranje pozadine i slične stvari, a sada su se teme pomaknule na školovanje kod kuće, obrazovanje i daljinsko učenje. Gledajući ove trendove… uspjeli smo brzo povećati grupe slika koje su bile povezane s tim pretraživanjem ključnih riječi, rekao je Essex, dodajući da je Shutterstock također koristio podatke za optimizaciju web stranica.

Ponekad postoje one naslijeđene stvari na stranici i pomislite: 'Ne znam želim li se sada boriti za to', ali isplati se. Samo na izvornim aplikacijama kada smo promijenili ikonu [spremi] vidjeli smo povećanje angažmana od 86 posto, rekla je, objašnjavajući da je uvijek važno gledati izvan standardnih podatkovnih kanala.

Uzmite u obzir podatke koji bi mogli biti zanemareni, […] idite za stvarima za kojima biste se inače bojali i gledati izvan norme.

Međutim, Mante poziva na oprez, tvrdeći da relativna lakoća novih digitalnih proizvoda ponekad može zamutiti vodu.

Mislim da je najveći izazov s ovim digitalnim proizvodima [to] jer ih je tako lako izgraditi da u njima može biti manje pažnje i manje posvećenosti jasnoći jer je to kao 'pa, možemo to popraviti kasnije', rekao je, dodajući da ključ je uvijek zapamtiti kome su vaši proizvodi namijenjeni i zašto ih stvarate.

Usredotočite se na vrijednost koju nudite. Ako otvarate proizvod ili značajku i ta ponuda primarne vrijednosti do koje vam je stalo kao tvrtki ne vrišti na kupca, zabrljali ste – netko negdje nije rekao ne.

Registrirajte se sada za sljedeći BrainStation Digital Leadership Event.