IKEA razvija maloprodaju: glavna digitalna direktorica Barbara Martin Coppola

IKEA-in ažurirani maloprodajni standard usredotočen je na kontrolu podataka, interaktivnost, nova iskustva e-trgovine i još mnogo toga.

Nema sumnje da će maloprodaja izgledati i osjećati se drugačije nakon što pandemija COVID-19 koja je u tijeku završi. No, u međuvremenu su mnogi trgovci učinili mnogo više od pukog čekanja oluje. Toliko više što ponovno osmišljavaju svoju online prisutnost i lansiraju nove i inovativne načine služenja svojim klijentima.

IKEA je izvrstan primjer. Švedski maloprodajni div proglašen je brendom koji je imao najuspješnije korištenje mogućnosti e-trgovine kako bi održao stabilan tok prihoda prema digitalnom prometu, prodaji i zadržavanju kupaca. Iako IKEA obično dijeli podatke o prodaji samo jednom godišnje u jesen, izvješća pokazuju da je IKEA online prodaja dosegnula dvostruko više nego prije godinu dana, a u SAD-u je prodaja e-trgovine navodno porasla za više od 60 posto u travnju i svibnju



Druge zemlje bilježe još veći porast. U Danskoj je IKEA-ina prodaja e-trgovine gotovo 10 puta veća od razine prije pandemije.



Gledajući unatrag 2019., Ingka Group (IKEA-ina matična kompanija) izvijestila je o 46-postotni skok u prodaji e-trgovine na godišnjoj razini , s 11 posto ukupne prodaje na internetu. Sada se IKEA-ina trenutna online prodaja približava 25 posto ukupnog unosa, što je ogroman dio prihoda tvrtke od više od 45 milijardi dolara.

Kako bi dosegla ove brojke, IKEA je doživjela velike promjene i uvela ono što smatraju da bi trebalo biti nova normala za svu maloprodaju. IKEA-ina glavna digitalna direktorica Barbara Martin Coppola raspravljala je o ukupnoj evoluciji svoje tvrtke (i industrije) na nedavnoj konferenciji Collision 2020.



Postoji trajni pomak prema e-trgovini i njenoj pogodnosti, kaže Coppola. Apsolutno vidimo dobitak. Došlo je do nevjerojatnog porasta online prodaje.

Coppola prvo ukazuje na neka od očitih povećanja—kako je sve više potrošača počelo raditi od kuće, došlo je do ogromnog povećanja potražnje za dekoracijom kućnog ureda i namještajem. U Australiji je potražnja za ovim IKEA proizvodima skočila 400 do 500 posto. No kako je početna navala zamrla, drugi proizvodi kao što su rješenja za pohranu i proizvodi za djecu su se povećali, održavajući užasan tempo e-trgovine.

[Promjene] koje smo navikli viđati dešavaju se u mjesecima, to bi bilo učinjeno za dane. To je brzo donošenje odluka za sve na mreži.



Barbara Martin Coppola, glavna digitalna direktorica, IKEA

Zapravo smo zaustavili mnoge neproaktivne aktivnosti i usredotočili se na ovu priliku. E-trgovina se razvija nevjerojatno brzo, a to od nas zahtijeva operativnu izvrsnost i fokus na iskustvo koje nudimo potrošačima, kaže Coppola.

Četiri načina na koji će se maloprodaja promijeniti u IKEA-i

Unatoč porastu kupnje putem interneta, maloprodaja će se s vremenom vratiti u neki osjećaj normalnosti, ali kao voditelj jednog od najvećih odjela e-trgovine na svijetu, Coppola ima ideju kako će taj novi standard izgledati i osjećati se.

1.) Privatnost korisnika

Prije svega, IKEA želi poštivati ​​privatnost potrošača i dati do znanja da vjeruju da bi svaki drugi trgovac trebao slijediti njihov primjer. Ranije ove godine, Coppola i njezin tim lokalno standardizirani raspored dnevnih soba za povećanje prodaje za 17% u Rusiji do lansiranja integrirane ponude pametnih domova temeljene na jednostavnim prečacima , IKEA dosljedno pomjera okvire kada je u pitanju kombiniranje tehnologije i maloprodaje.



4.) Phygital – kada se fizičko susreće s digitalnim

Coppolina posljednja četvrta točka o evoluciji IKEA-e kao trgovca na malo uključuje miješanje e-trgovine i fizičke prodaje – fizičke kako ona to opisuje.

U trgovine dolazi toliko inovacija koje će vam pomoći u kupnji i istraživanju proizvoda, kaže ona.

Nekoliko primjera uključuje nedavni IKEA eksperiment za pretvoriti vrijeme putovanja u valutu . IKEA je stvorila rješenje koje je dopuštalo kupcima u Dubaiju da kupe artikle s ukupnom udaljenosti koju su prešli da bi došli do trgovine kako bi potaknuli one koji bi mogli biti obeshrabreni zbog udaljenosti trgovine.

Tijekom pandemije koja je u tijeku, te su se promjene i još mnogo toga događale nevjerojatnom brzinom. Coppola ukazuje na povećanu ukupnu brzinu digitalizacije koja je omogućila IKEA-inom digitalnom timu da odgovori na online priljev brzim razvojem i lansiranjem rješenja.

Ono što smo viđali da se događa mjesecima, to bi bilo učinjeno za dane, kaže Coppola. To je brzo donošenje odluka za sve na mreži.

Sljedeća faza ispunjenja

S povećanjem broja e-trgovine dolazi do povećanog pritiska na izbacivanje tih proizvoda na vrata. Na početku pandemije u travnju i svibnju, kupci IKEA-e bili su suočeni s dugim čekanjem na proizvode i rokovima za preuzimanje koje je bilo gotovo nemoguće osigurati. Kao odgovor na dramatičan uspon, Coppola kaže da je IKEA promijenila mnoge trgovine da i same postanu centri ispunjenja.

Za one zemlje koje to dopuštaju, IKEA trgovine udaljene su sat vremena – najviše – od 90% kupaca koje opslužujemo. Možete vidjeti kako je to nevjerojatna prednost. Te smo trgovine pretvorili u centre ispunjenja za sada i nakon COVID-a. Tako idemo brzo.

Prije pandemije, IKEA je ulagala u sve vrste optimizacije ispunjenja, uključujući dovodeći Optoro za smanjenje otpada od povrata i korištenje chatbota, digitalnih nadzornih ploča i još mnogo toga za pojednostavljenje slanja i primanja za poznate mesne okruglice trgovca.

Coppoline sveukupne misli o ispunjenju lijepo odražavaju IKEA-in sentiment prema budućnosti maloprodaje. Radi se o osnaživanju potrošača dajući mu mogućnosti.

Ono što je važno je stvoriti izbor i pustiti potrošače da biraju, kaže ona. To je ljestve pogodnosti različitih usluga koje ljudi mogu birati.

Kategori: Vijesti