Kako izgraditi digitalnu kulturu

Prema International Data Corporation (IDC) , očekuje se da će tvrtke diljem svijeta potrošiti gotovo 2,1 bilijun dolara do 2021. na digitalnu transformaciju, uključujući ulaganja u mobilnost, podatke i računalstvo u oblaku, između ostalih tehnologija. Zapravo, do 2020. 60 posto svih poduzeća bit će u procesu implementacije strategije digitalne platforme na razini cijele organizacije.

Sve ovo dolazi s važnom upozorenjem.



Dok vidimo da sve više tvrtki postaje digitalno sposobnije, sve je veći jaz između lidera i zaostalih, sa značajnim implikacijama za one organizacije koje ne mogu napraviti prijelaz na digitalno izvornu organizaciju, rekao je Shawn Fitzgerald , direktor istraživanja, Worldwide Digital Transformation Strategies, IDC.



Za uspješno ostvarenje te tranzicije često je potrebno stvoriti digitalnu kulturu koja ne samo da daje prednost digitalnim kanalima i metodama, već također osigurava da su zaposlenici informirani i osnaženi da se suoče s tim promjenama.

Temeljno značenje biti digitalni prvi je njegovati tim koji je digitalno tečan i usredotočen na kupce, kaže Janice Liu, potpredsjednica digitalnih rješenja u Cossetteu. Timovi koji se bave digitalizacijom daju prioritet digitalnim iskustvima i pokušavaju izgraditi kohezivna, povezana iskustva koja donose stvarne poslovne rezultate.



Kako stići tamo? Pogledajmo pobliže.

Digital prvo mora doći odozgo prema dolje

Jeste li vi (ili vaš šef) tip koji se žali na djecu koja bulje u svoje telefone? Mislite li da su društveni mediji isključivo rusko propagandno sredstvo?

Morat ćete otvoriti svoj um novim idejama.



Izvršni direktor je kustos kulture organizacije, napisao je Satya Nadella, glavni izvršni ured Microsofta, u svojoj knjizi Pritisnite Osvježi . Sve je moguće za tvrtku kada je njezina kultura slušanje, učenje i iskorištavanje individualnih strasti i talenata u misiju tvrtke. Stvaranje takve kulture moj je glavni posao kao izvršnog direktora.

Na vama je (ili vašem šefu) da postavite ton kada pokušavate izgraditi digitalnu kulturu. Što ste jasniji u pogledu svojih očekivanja i onoga što se nadate postići, to ćete naići na manji otpor.

Izvršno vodstvo vrlo je važno jer kultura krvari. Uvijek, kaže Liu.



Napiši domaću zadaću

Tvrtke koje uspješno usvajaju digitalnu kulturu počinju provođenjem opsežnih vanjskih i internih procjena.

Gdje se stvara vrijednost? Koju imovinu imate? U usporedbi s liderima u industriji, što vam nedostaje? Morat ćete odgovoriti na ova i druga pitanja.

Kozmetički div Estée Lauder, na primjer, usvojio je a digitalno-prvi pristup koji uključuju: utjecajne osobe na društvenim mrežama; testovi šminkanja virtualne stvarnosti; i savjetnici za ljepotu na Facebooku. Pregledali su sredstva i kanale koji su im bili dostupni, analizirali što rade njihovi konkurenti, a zatim svojim kupcima dali nešto od stvarne vrijednosti. Čak su shvatili gdje su zaostali u odjelu vještina i poslali su timove na BrainStation na obuku digitalnih vještina. Sve je to pomoglo povećanju cijene dionice tvrtke za 60 posto u prošloj godini i stavilo ih u dobru poziciju za budućnost.

U suštini, morate znati gdje se nalazite da biste razumjeli kamo trebate ići.

Nemojte se bojati biti odvažni

Izgradnja digitalne kulture često zahtijeva promjenu jezgre vašeg poslovanja. McKinsey je nedavno usporedio proces s nekim tko želi ojačati svoje mišiće jezgre, središnji skup mišića koji pomaže tijelu da održi snagu, ravnotežu i cjelokupno zdravlje.

Iz organizacijske strukture, to znači da morate preispitati svoju vrijednost, marketinšku strategiju, interne procese i tehnologiju. Ova vrsta promjene zahtijeva mjeru odvažnosti, a dokazi sugeriraju da tvrtke koje najbolje slijede strategije koje su smjelo i razorno .

Za dobar primjer ne morate tražiti dalje od svoje dnevne sobe: Netflix je započeo kao tvrtka koja je slala DVD-ove. Zatim su prešli na uslugu pretplate na streaming, što ih je dovelo do toga da su postali globalna zabavna tvrtka koja je potrošila osam milijardi dolara na originalni sadržaj.

Uključite svoje menadžere

Ako stvarno želite izgraditi digitalnu kulturu, morat ćete uključiti svoje menadžere.

Oni će morati biti ambasadori promjena u cijeloj vašoj tvrtki, pomažući ljudima koji se mogu osjećati ugroženo ili nesigurno, a htjeti budite ljudi koji se tako osjećaju. Prema a microsoft studija:

  • 49 posto zaposlenika strahuje od promjene kada se uvedu digitalne inicijative
  • 59 posto zabrinuto je za sigurnost posla gdje se govori o automatizaciji
  • 39 posto osjeća tjeskobu zbog uvođenja nove tehnologije

Ova vrsta nelagode može se odnositi i na vašu menadžersku grupu. Ključno je istaknuti važnost digitalnih inicijativa i način na koji se digitalno presijeca s radom osoblja u cijeloj organizaciji.

Mislim da se uvijek svodi na zajedničku viziju i kako će promjena koristiti poslu, zaposleniku i iskustvu zaposlenika. One moraju biti visoko definirane i dobro artikulirane kako bi menadžeri mogli prevesti i osnažiti svoje timove da prihvate te promjene, kaže Liu, dodajući da su empatija i otvorenost potrebni kada dođe do promjena.

Biti pristupačan i otvoren za pitanja također je od ključnog značaja za pomoć zaposlenicima da osjete da se razmišlja o promjenama.

Usredotočite se na proces i navike

Od 2014 pronađeno izvješće da je povijest tehnološkog napretka u poslovanju prepuna primjera tvrtki koje se usredotočuju na tehnologije bez ulaganja u organizacijske sposobnosti koje osiguravaju njihov utjecaj. U osnovi, nije dovoljno usvojiti novu tehnologiju ako također ne mijenjate put ti radiš.

Uostalom, kultura je jednostavno zajednički način da se nešto radi sa strašću, kao što je jednom rekao Brian Chesky, suosnivač i izvršni direktor Airbnb-a.

Izgradnja digitalne kulture često će uključivati ​​preispitivanje i promjenu svakodnevnih praksi i procesa. Razmotrimo slučaj ING , koji je, pretvarajući se u digitalno fokusiranu organizaciju, izrezao sloj srednjeg menadžmenta. Sada imaju više čelnike koji postavljaju strategiju na visokoj razini, a manji timovi će se slobodno nositi s izvršenjem. Rezultat je mnogo agilnija organizacija koja se može razvijati bržim tempom.

Iako ova vrsta pomaka nije uvijek moguća, gotovo svaki aspekt vašeg poslovanja može se pregledati i poboljšati novom tehnologijom, softverom ili idejama. Ponekad jednostavna implementacija Slacka ili alata za upravljanje projektima poput Asane može biti dovoljna za postavljanje određenih očekivanja.

Također možete eksperimentirati sa sveobuhvatnim sastancima, hakatonima, ručkom i učenjem, što može potaknuti kreativnost i suradnju u potrazi za novim procesima i idejama.

Stavite naglasak na kontinuirano učenje

Stvaranje kulture kontinuiranog učenja, s fokusom na obuku i razvoj digitalnih vještina, izvrstan je način da pokažete zaposlenicima da vam je stalo. To, vjerovali ili ne, može biti vaše tajno oružje.

Prema Danielu Newmanu, autoru Budući dokaz , vaši zaposlenici su jedni od šest ključnih stupova digitalne transformacije .

Tvrtke koje ulažu u svoje ljude, predaju se njihovom razvoju i poštuju njihove ideje, grade lojalnost zbog koje upravljanje promjenama mnogo lakše ostvaruje unutar zidova tvrtke, napisao je .

To se može dodatno potaknuti kada vođe postave primjer.

Priznati kada postoje područja koja ne poznaju i nemaju uvijek odgovore ključno je za pokazivanje da mogu razgovarati, ali i hodati. Uspostavljanje mogućnosti učenja i internih programa kako bi učenje postalo dostupno također je ključno za podršku i poticanje ove vrste kulture, kaže Liu.

Uzmite si vremena i unajmite pravo

Teško je pronaći pravog partnera koji ne samo da obavlja posao, već i dodaje stratešku vrijednost. Osim toga, identificiranje pravog talenta za sastavljanje optimalnih timskih struktura za upravljanje novim svijetom također je izazov za sve tvrtke, kaže Liu.

No, kao što je Jessica Herrin, osnivačica stranice za nakit Stella & Dot jednom rekla, oblikovanje vaše kulture je više od pola gotovo kada zaposlite svoj tim.

Što radiš?

Prvo, shvatite u što se upuštate. Prema McKinseyju, većina tvrtki koje se upuštaju u digitalnu transformaciju podcjenjuju koliko je vremena potrebno za izgradnju sposobnosti. To je dijelom zato što nisu u potpunosti identificirali probleme koje je potrebno riješiti. Pojašnjavanjem i izolacijom vaših trenutnih bolnih točaka, kao i procjenom kompetencije digitalnih vještina, možete identificirati skupove vještina koje su vam potrebne.

Drugo, morate razmisliti o tome kako integrirate nove zaposlenike. Kao što smo nedavno istražili , nije dovoljno jednostavno zaposliti Data Scientista ako nemate pojma što želite da rade. Usredotočite se na rezultate i shvatite što je potrebno novim zaposlenicima da bi uspjeli.

Ako se ovo čini kao veliki trud, vjerujte da će se na kraju isplatiti.

Nadam se da pomaže u uklanjanju nesvjesne pristranosti i gura naprijed procese zapošljavanja koji se isključivo temelje na potencijalu, talentu i sposobnosti osobe, kaže Liu, dodajući da digitalna kultura često može pomoći tvrtkama privući još više talenata, na primjer jednostavan razlog: samo pokazuje napredak i zamah naprijed.