Kako jedna NYC agencija vodi ulogu iskustvenog marketinga

U ožujku je BrainStation održao panel raspravu o utjecaju iskustvenog marketinga na svijet oglašavanja i maloprodaje. Događaj se bavio evolucijom ove marke marketinga i kako interaktivna tehnologija pomaže promijeniti način na koji se brendovi povezuju s kupcima.

Kako bismo saznali više o iskustvenom marketingu, razgovarali smo sa Samom Ewenom, višim potpredsjednikom za poslovni razvoj u Fake Love New York Timesa, inovativnoj agenciji za iskustveni dizajn.



Sam Ewen, Lažna ljubav u New York Timesu

Sam Ewen – Lažna ljubav u New York Timesu



BrainStation: Na web stranici Fake Love iskustveni marketing se naziva marketing događaja i interaktivni dizajn. Kako biste najbolje objasnili iskustveni marketing nekome tko toga nije svjestan?

Ewen: Jednostavno rečeno: Iskustveni marketing je međusobna razmjena vrijednosti između brenda i potrošača u stvarnom svijetu, temeljena na skupu strateških ciljeva. Taktike izvršenja su mjesto gdje počinjete vidjeti raznolikost.



Što mislite zašto je ovaj pristup postao toliko važan za trgovce?

Kako je marketing krenuo prema pričanju priča, brendovi su otkrili da je najbolji način komunikacije s potrošačima stvaranje narativa koji mogu postojati na više platformi. Od svih oblika marketinga i oglašavanja, samo iskustveni stvarno zapovijeda vrijeme zadržavanja dovoljno dugo da se ispričaju detaljne priče, tako da, naravno, ima trenutak. Kombinirajte to s činjenicom da društvene, dijeljene medije, posebno Instagram, pokreće kreativnost i kombinacija je prilično učinkovita.

Što biste rekli da su karakteristike uspješne iskustvene kampanje?



Uspješne iskustvene kampanje omogućuju polaznicima da vide sebe u iskustvu. Mora se povezati s njima i osjetilno i emocionalno. Mora educirati ili zabavljati ili ometati ili oduševljavati, ali sve bez skrivanja temeljnih vrijednosti marke u svom središtu.

Postoji li projekt Fake Love na koji ste posebno ponosni)?

Rad koji mi pada na pamet je 7UP, IBM ili naš nedavni rad za Dropbox na TED konferenciji. Ljudi su otišli osjećajući se kao da su uistinu doživjeli nešto značajno.



Što mislite, koje marke najbolje koriste iskustveni marketing u svoju korist?

Mislim da je ovo popularna zabluda da postoje brendovi koji su više usklađeni s dobrim iskustvom. Da, ako ste HBO ili SAMSUNG, imate prednost u proizvodnji proizvoda koje ljudi često dobro poznaju. Ipak, možete stvoriti transformativno iskustvo za B2B brend, zdravstveni brend, financijsku uslugu ili dječju igračku, pronaći ono što brend povezuje s njihovom publikom, stvoriti uvid i krenuti od tamo.

Koji su izazovi s ovom vrstom marketinga?

Nije jeftin, to je čest izazov, ljudi pretpostavljaju da je jeftin. To ne znači da mora koštati bogatstvo, ali količina fizičkih elemenata, pomiješana s tehnologijom i osobljem, sve se počinje zbrajati.

Također, iskustvo samo po sebi često dopire do manjeg broja ljudi od tradicionalnih medija. Dakle, želite biti sigurni da razmišljate o tome ne samo iz jezgrene izvedbe, već i koja strategija pojačanja i distribucije stoji iza toga. Tako se postiže veliki uspjeh.

Kako idete na razvoj koncepata s klijentima?

Za kreativne koncepte, prvo krećemo s temeljnom strategijom, zatim definiramo kako izgleda uspjeh, tek nakon što to učinimo krećemo s 'kreativom' i pokušavamo pronaći nešto na što će ljudi obratiti pažnju.

Iskustveni marketing

NYT je kupio Fake Love 2016. i nastavio ulagati u svoj brendirani sadržaj i kreativne usluge. Kako funkcionira taj odnos? Radite li izravno s novinarima i istraživačima The Timesa?

S T-Brand Studiom radimo cijelo vrijeme i imamo jaku vezu. Urednička strana je druga stvar, oni ne rade (niti bi trebali) raditi na brendiranom radu.

Neophodno je držati novinarstvo odvojeno i osigurati njegovu neovisnost.

Mislite li da je ovo budućnost tradicionalnih medija? Ako je tako, što mislite kako će to imati utjecaja na novinarstvo (i marketing)?

Kad sve napravite kako treba, poslovnu i uređivačku stranu možete držati odvojeno. Mogu se međusobno podržavati, a ne utjecati jedno na drugo. Važno je da mediji ostanu nepristrani.

Profesor ste na Hunter Collegeu, gdje predajete kolegij o povijesti medija i propagande. Koje lekcije bi rekli da su najvrjednije za trgovce da nauče kada je u pitanju umjetnost uvjeravanja?

Najvažnija lekcija o kojoj raspravljamo je ne podcjenjivati ​​potrošača. Ljudi su pametni, medijski su pametni i ne vole brendove koji im prigovaraju nipodaštavo ili ne poštuju njihovu inteligenciju.

Također, sada imaju puno veći megafon na koji se mogu žaliti s porastom društvenih mreža. Ako imate sjajnu marku ili proizvod, vaš marketing može postaviti ton, ali korisničko iskustvo je ono što će održati brend na životu.

S obzirom na trenutnu političku klimu, bi li ljudi trebali biti oprezni kada je u pitanju njihova potrošnja medija?

Ljudi bi trebali imati razne medije u kojima će se informirati. Nikada neće postojati samo jedan izvor koji govori vašu istinu. Budite oprezni i kritični te podržite one koji to rade kako treba, bez obzira na vašu političku pripadnost.

Jedina stvar koju jednostavno ne toleriram su oni koji ignoriraju znanost i činjenice. Živimo u svijetu u kojem je mišljenje važno, ali imamo neke temeljne istine o našem planetu i našem društvu s kojima se moramo pozabaviti i svi moramo biti zadovoljni usklađivanjem s nekim osnovnim činjenicama da bismo do toga došli.

Ako ste zainteresirani za učenje više, BrainStation u nadolazećem će zaroniti u promjenjivi maloprodajni krajolik Panel rasprave o budućnosti maloprodaje u New Yorku, Torontu i Vancouveru.