Kako je maleni motel izgradio digitalno praćenje

Ako ste odsjeli u hotelu i niste o tome objavili na internetu, je li se to doista dogodilo? Ako ste milenijalac, velika je šansa da je odgovor ne.

Zato su od devet do pet godina pretvorene vlasnice motela Sarah Sklash i April Brown dizajnirale Motel June imajući na umu digitalni marketing. Uz Praćenje na Instagramu koji parira poznatim hotelskim brendovima, plan motelira se isplati, a tek su počeli.



Evo kako digitalni marketing pomogla je transformirati dotrajali motel u uspjeh na društvenim mrežama s gotovo 30.000 pratitelja na Instagramu.



Digitalno prvo razmišljanje od prvog dana

Kad su Brown i Sklash razmišljali o davanju otkaza i kupnji motela dva sata istočno od Toronta, Ontario u gradu zvanom Picton, znali su da postoji tržište za milenijalce koji traže smještaj u tom području.

motel lipnja

Sarah Sklash i April Brown, vlasnice motela The June.



Naoružani poslovnim i marketinškim planom usmjerenim prema dvadesetogodišnjacima, Brown i Sklash kupili su motel sa 16 soba i prionuli na posao. Ključni dio njihovog plana bio je dizajniranje motela za kupca koji nikad nije daleko od njihovog pametnog telefona.

Znali smo da će biti jako važno postići online iskustvo. Znali smo da trebamo oduševiti dizajnom i potaknuti ljude da žele prošetati prostorom i podijeliti ga, kaže Brown.

Od svijetloružičastih vrata motela do neonskog natpisa 'Peace Love Wine' i tapeta s printom dlana, motel je dizajniran oko onoga što Brown naziva Instagrammable trenutaka koji pozivaju goste da fotografiraju i podijele svoja iskustva na internetu.



Sljedeći korak bio je prevođenje fizičkog izgleda i dojma motela u online brend. Sklash i Brown nisu imali veliki proračun za marketing, ali su unaprijed uložili u dva ključna područja: dizajn i fotografiju.

Investirajte tamo gdje je važno

Krajolik društvenih medija je konkurentan, a Sklash i Brown znali su da će im trebati više od dobro odabranog Instagram filtera da bi se istaknuli. Moteliri su na početku angažirali dizajnera da razvije smjernice za njihovu marku i fotografa koji je počeo graditi biblioteku slika vrijednih Instagrama.

Trenuci na Instagramu

Nije se radilo samo o ekološkim snimkama soba. Zaista smo željeli uhvatiti srce motela, ono o čemu smo željeli biti i ono za što smo se htjeli zalagati – bit i duh motela, rekao je Brown.



Ulaganje u brendiranje, dizajn i profesionalnu fotografiju postavilo je The June Motel uspjehu na Instagramu, što je dovelo do medijske pokrivenosti u izdanjima velikih imena poput Vogue , the Huffington Post , Bloomberg i još mnogo toga.

Još uvijek puno ulažemo u fotografiju. Mislim da je to veliki dio za uspjeh na društvenim mrežama. Instagram je naša platforma broj jedan i toliko je vizualan, tako da uvijek pazimo da imamo najbolju priliku za naprijed, kaže Brown.

Više od lajkova i hashtagova

Dok je Instagram postavio The June na kartu kao odredište za milenijske putnike, Sklash i Brown neprestano razmišljaju o drugim načinima da integriraju digitalno iskustvo u boravak svojih gostiju.

Na primjer, The June's text concierge sustav Zviždati daje milenijalcima koji su sramežljivi do telefona jednostavan način da zatraže dodatne jastuke ili preporuke za područje. Sustav također olakšava prijavu gostiju tijekom njihovog boravka, dajući osoblju priliku da negativan trenutak pretvori u pozitivno iskustvo prije nego što se pretvori u lošu online recenziju.

lipnja motel

Na primjer, u podne možemo doći do svih naših gostiju i pitati ih na ljestvici od 1 do 10 „Kako smo?“ Ako netko odgovori s osam ili manje, može doći do automatskog odgovora koji će ih potaknuti da nam kažu što možemo učiniti kako bismo poboljšali to iskustvo, kaže Brown.

Drugi način na koji digitalni mediji omogućuju gostima da se povežu s motelom je putem The June's internet trgovina nudeći predmete poput tapeta koje bi gosti mogli pronaći u svojoj sobi, toaletnih potrepština lokalnog porijekla u kupaonici i jastuka za bacanje 'dobrih vibracija' na krevetu. Upute u svakoj sobi daju gostima do znanja koji su artikli dostupni za online kupnju.

Digitalna transformacija fizičkog

Što je sljedeće u The June Motelu? Browna zanima način na koji digitalna tehnologija mijenja tipično hotelsko iskustvo.

Budući da možete imati conciergea u džepu u svakom trenutku, nema potrebe da netko sjedi za pultom za prijavu i čeka da gost zatreba pomoć, na primjer, kaže Brown.

Umjesto pulta za prijavu, The June ima bar za prijavu u predvorju koji čini dolazak manje formalnim i interaktivnijim. Uz ključeve sobe, gosti koji stignu u The June dobivaju čašu rosa dobrodošliceto je(i njihova prva prilika da podijele trenutak na društvenim mrežama).

Motel je također nedavno pokrenuo co-working prostor koji više izgleda kao vaš dnevni boravak ili cool kafić nego kao hotelski poslovni centar. Udaljavanjem od tipičnog hotelskog radnog prostora s stolnim računalima, stolovima i pisačima, gosti se pozivaju da ponesu vlastiti uređaj ili iznajme prostor za sastanak ili događaj.

Zanimljivo je kako digitalno oblikuje doživljaj gostiju, protok i fizičko okruženje, kaže Brown. Promijeniti to tipično iskustvo za ljude i učiniti ga manje formalnim, ležernijim i interaktivnijim velika je stvar.

Nadahnuti? Saznajte više o BrainStationu Online tečaj digitalnog marketinga i Online tečaj marketinga na društvenim mrežama .

Pratite blog BrainStationa s Bloglovinom.