Kako Knix definira budućnost maloprodaje – online i offline

Kao direktor marketinga robne marke u Knixu, dani Michelle Adams su prepuni. Odgovorna je za pregled dnevnih metričkih podataka, odgovaranje na PR upite i prijedloge za partnerstvo, rad s ambasadorima brendova i praćenje konkurencije. Zatim, tu su sastanci tima, predstavljanje proizvoda, sastanci robnih marki i još mnogo toga.



Tijekom Tjedna društvenih medija, Adams je razgovarao s kolegama stručnjacima za brend i marketing kako bi razgovarali o društvenom angažmanu, stvaranju lojalnosti kupaca i omnichannel iskustvu.



Razgovarali smo s Adamsom nakon konferencije kako bismo saznali više o budućnosti maloprodaje, kako izgleda omnichannel marketinška strategija i spoju internetske trgovine i osobne trgovine.



Uzbudite um i ruka će posegnuti za džepom. Čini se da mnogi trgovci na malo danas ponovno stavljaju naglasak na ovu ideju. Što mislite zašto se koncept stvaranja iskustava vratio u modu?

Potrošači su stvarno pametni i postoje tvoj opcija vani. Da biste prekinuli buku, morate ispričati priču i imati svrhu iza svog brenda. Ako to ne učinite, možda ćete imati sreće i prodati neke proizvode s pravim oglasima, ali za dugoročan uspjeh potrebna vam je usmena predaja i lojalnost kupaca, a da biste ih dobili, morate voditi glasom svoje robne marke.



Ovdje dolaze iskustva jer često nije dovoljno samo pričati o svojoj misiji ili ispričati priču kroz kampanju. Morate ga oživjeti i omogućiti svojim klijentima interakciju s njim. Proizvod ili usluga koju pružate je, naravno, ključ vašeg uspjeha, ali vjerujem da brendovi koji ometaju njihovu industriju su oni koji su prepoznali zahtjev da brendovi imaju svrhu i da se ta svrha autentično odražava u iskustva koja nadilaze ono što pokušavate prodati.

Prije ste radili u Freshiiju. Kako je vaše iskustvo s iskustvenim marketingom u Freshiiju pomoglo u poslu koji ste obavili u Knixu?

Moje iskustvo s iskustvenim marketingom iznimno je dragocjeno za ovu ulogu – u Knixu radimo puno događaja i IRL aktivacija. U svojoj srži mi smo tvrtka za e-trgovinu, ali iz perspektive brenda važno nam je stvoriti aktivacije koje nas dovode u kontakt s našim klijentima osobno.



Koje su neke kampanje na koje ste osobno ponosni iz svoje karijere (Knix ili na neki drugi način)?

U Freshiiju sam razvio prvu filantropsku strategiju brenda, koja je kulminirala Danom Communitii. Provedena je na stotinama lokacija diljem svijeta, a svrha je bila prikupljanje novca za osiguravanje obroka djeci u potrebi, uz podršku našeg filantropskog partnera. Samo u jednom danu prikupili smo dovoljno novca da osiguramo preko 300.000 obroka, a inicijativa traje do danas.

U Knixu sam imao tu sreću da budem dio projekta Život nakon rođenja, koji mi se ističe i osobno i profesionalno. Cilj projekta Život nakon rođenja je stvoriti platformu za žene posvuda da dijele svoje priče nakon poroda, a mi smo to oživjeli kroz putujuću izložbu fotografija koja je ispričala te priče kroz slike i citate preko 650 žena. Priče koje se dijele u galerijskim prostorima Life After Birth čine me jako ponosnim što sam dio brenda koji ulaže u ovakvu kampanju.

Pogledajte ovu objavu na Instagramu

Poslijeporođaj je ___________ Kad biste jednom riječju mogli opisati koliko je vaše putovanje nakon poroda bilo NEVJEROJATNO, što bi to bilo? #ŽivotNakon rođenja

Objava koju dijeli Projekt Život nakon rođenja (@lifeafterbirthproject) 10. rujna 2019. u 11:38 PDT

Možete li objasniti što mislite da je omnichannel iskustvo?

Za mene omnichannel znači svaki put u kojem možete komunicirati sa svojim klijentima ili potencijalnim kupcima. Za Knix, kao prvenstveno e-commerce brend, to znači sve digitalne kanale, kako plaćene tako i organske. Razmislite o Instagramu, Facebooku, Googleu, Youtubeu, Pinterestu, marketingu putem e-pošte, programskom programu, affiliate-u i još mnogo toga.

Ali za mene, kao trgovca robnom markom, to su i naši izvanmrežni kanali: partnerstva, događaji, PR i tradicionalno oglašavanje kao što su billboardi, javni prijevoz i tisak.

Je li Knix postigao uspjeh s omnichannel marketingom?

Apsolutno! Naš primarni organski kanal trenutno je Instagram. Čini se da je to mjesto gdje naši kupci vole komunicirati s nama, ali mislim da postoji prilika da istražimo neke druge digitalne kanale i dodatno razvijemo svoju organsku prisutnost kako bismo se uključili u drugačiju društvenu publiku – kao na Youtubeu, za primjer.

Vaša prisutnost na društvenim mrežama ima pravu inkluzivnu energiju. Kako ste nastojali Knix trgovinama dati isti osjećaj uključenosti?

Cilj je bio stvoriti prostor koji nudi toplo i gostoljubivo iskustvo. Koristili smo blistavu paletu inspiriranu zalaskom sunca – sličnu onoj koju ćete vidjeti na internetu i na našim društvenim računima. Kako bismo koncept oblina ugradili u dizajn, koristili smo lukove gdje god je to bilo moguće, te namještaj sa zaobljenim rubovima, kao odu ljepoti ženskih tijela. Također smo nastojali osigurati osobni dodir u našim trgovinama. Naši stručnjaci za fitnes mogu vas provesti kroz iskustvo, pripremiti vas za proizvod i odgovoriti na vaša pitanja, što radimo i virtualno putem IG-a. I konačno, oživljavamo zajednicu koju smo izgradili na IG-u kroz događaje, panele i radionice koje ugošćujemo u našim trgovinama – svaki je zapravo odraz drugog, a u konačnici i svrhe brenda u cjelini.

Zašto toliko mnogo trgovaca na malo na mreži traže stalne lokacije? Je li to jaz u tehnologiji ili nužno proširenje tehnologije?

Mislim da je to proširenje tehnologije i da se odnosi na zahtjev za stvaranjem iskustava za svoje klijente u stvarnom životu. Za robne marke kao što je Knix, stalne lokacije pružaju onim kupcima koji oklijevaju da prvi put kupe putem interneta priliku da osobno isprobaju proizvod. To je također platforma za angažiranje zajednice, koja se ne može postići na istoj razini samo s internetskom trgovinom.

Kako vam izgleda budućnost maloprodaje?

Mislim da se krećemo u lijepom smjeru gdje postoji brak između stvarnog života i interneta. Kupci će i dalje zahtijevati praktičnost, pa mislim da će se maloprodaja nastaviti prilagođavati kako bi kupcima omogućila interakciju i kupnju od robne marke pod njihovim uvjetima. Dakle, ne znam točno kako će to izgledati, ali buduća maloprodajna utopija je ona u kojoj brendovi mogu predvidjeti, odgovoriti i prilagoditi svoju strategiju temeljenu na promjenjivim ponašanjima i zahtjevima potrošača, što u konačnici koristi svima.

Saznajte više o strateškom digitalnom marketingu s našim Tečajevi digitalnog marketinga .