Kako UX dizajn utječe na maloprodaju?

Kada govorimo o korisničkom iskustvu (UX) u kontekstu kupovine, obično mislimo na digitalnu sferu, gdje UX dizajneri pomažu osmisliti, testirati, podesiti i optimizirati svaki element web stranica, aplikacija i drugih proizvoda kako bi se osiguralo da će korisnici imati najbolje moguće iskustvo e-trgovine od kraja do kraja.

Ali ista načela koja su UX dizajn učinila tako ključnim dijelom u online kupovini – da dobar dizajn stavlja ljude na prvo mjesto, spaja privlačnu estetiku s nepokolebljivom predanošću upotrebljivosti te je podržan rigoroznim istraživanjem i testiranjem – imaju transformativni učinak. i na maloprodaji od cigle i maltera.



Vrijedi istaknuti koliko je to važno. Podaci popisa stanovništva u SAD-u pokazali su da je prodaja e-trgovine činila 11,2 posto ukupne prodaje u trećem tromjesečju 2019. Dakle, iako e-trgovina nastavlja imati veću ulogu u cjelokupnom maloprodajnom okruženju, jasno je da se velika većina kupnji još uvijek obavlja osobno u fizičke trgovine.



Ikona

Postanite UX dizajner za samo 12 tjedana!

BrainStation Diplomski program korisničkog iskustva je program s punim radnim vremenom, 12 tjedana koji osposobljava profesionalce s vještinama i iskustvom za početak nove karijere u dizajnu.



Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Realnost je da je trgovina još uvijek temelj maloprodaje, primijetio je BRP, savjetodavna tvrtka za upravljanje maloprodajom, u svom posebnom izvješću za 2019.: The Future Store. To je mjesto gdje se taktilno i osjetilno iskustvo spajaju za potrošača.

A tvrtke koje usvajaju UX principe za sve interakcije s kupcima – online ili na neki drugi način – napreduju; Istraživanje koje su proveli SAP, Siegel+Gale i Shift Thinking pokazalo je da se današnji vrhunski brendovi prema svojim kupcima odnose kao prema korisnicima, a ne kupcima.



Zapravo, vodeće svjetske tvrtke postaju prilično kreativne u tome kako primjenjuju koncepte UX dizajna kako bi optimizirali iskustvo ljudi koji dolaze kroz njihove trgovine. Pročitajte nekoliko načina na koje je UX utjecao na maloprodaju.

Invazija skočnih prozora

Iako smo istaknuli da većina kupaca još uvijek kupuje osobno, prisutnost trgovine na mreži je i dalje ključna. Podacipokazujeda 63 posto prilika za kupnju počinje putem interneta, ali granice između iskustva kupovine putem interneta i osobne kupovine postaju sve nejasnije jer tvrtke više pažnje usmjeravaju na korisničko iskustvo.

Jedan primjer kako se to manifestira? Sve više online trgovaca nastoji uspostaviti fizičke prostore, makar i na kratko u obliku skočnih prozora.



Digitalni trgovci na malo kao što su M.Gemi, Casper i Allbirds koristili su skočne prozore za predstavljanje novih proizvoda, kako bi omogućili potencijalnim kupcima da izbliza pogledaju svoje proizvode i općenito stvorili buku i vidljivost u stvarnom svijetu za svoje robne marke. Beauty startup Glossier dao je all-in na skočne prozore, generirajući veliku medijsku pozornost prošle godine s boravcima od šest do osam tjedana u gradovima uključujući London, Seattle i Miami. U međuvremenu je trgovac odjećom Everlane otvorio nekoliko fizičkih trgovina koje zapravo nemaju zalihe kako bi potencijalni kupci mogli isprobati svoju robu prije nego što završe kupnju putem interneta (uz besplatnu dostavu).

Online trgovci koji otvaraju stalne lokacije bilježe pet do osam puta povećanje prodaje. Ali više od toga, oni također pomažu uspostaviti odnos s kupcima i pomažu potencijalnim kupcima da steknu bolji osjećaj za svoje proizvode.

Trgovine služe kao izložbeni prostori koji privlače kupce na internet, napisao Steven Dennis u časopisu Forbes upozorava tvrtke s Wall Streeta da ne zatvaraju previše fizičkih trgovina. Trgovine služe kao točke ispunjenja za operacije e-trgovine. Trgovine su jumbo plakati za maloprodajni brend.

Osim online trgovaca koji žele uspostaviti fizičku prisutnost – i možda bliži odnos s kupcima – skočni prozor također koriste etablirani brendovi kako bi privukli kupce jedinstvenim iskustvima.

Muji je otvorio pop-up stan u Londonu kako bi predstavio svoju novu kolekciju za dom i odjeću, pozivajući kupce na radionice majstorskih tečajeva o temama uključujući pohranu, japanske tutorijale ljepote i Instagram fotografiju, dok je u New Yorku brend ponudio DIY pločicu eteričnih ulja i usluga vezenja.

Muji pop up stan

U međuvremenu, dobro etablirane robne kuće sve više vraćaju kupce udruživanjem s traženim robnim markama za blistave skočne prozore. Na prva četiri kata lokacija Bloomingdalea u New Yorku, L.A.-u i San Franciscu nalazi se Carousel, pop-in od 1500 četvornih stopa sa svježim dizajnom i robom koja se proizvodi svaka dva mjeseca.

Ovi skočni prozori rijetko nude samo proizvode; umjesto toga pokušavaju donijeti druge iskustvene prednosti ne samo da dovedu kupce kroz svoja vrata, već i da stvore dublju povezanost sa svojim brendom.

Jedan od naših velikih fokusa je stvoriti ove stalno promjenjive i vrlo uzbudljive elemente kako bismo nastavili usmjeravati kupce u naše trgovine, rekao je Justin Berkowitz, direktor muške mode za Bloomingdale's. Zaista mislim da za budućnost maloprodaje, (važno je napraviti) cigla i malter mjesto gdje kupac stvarno želi doći.

Korištenje VR i AR za poboljšanje doživljaja kupovine

Postoji barem jedna prednost uobičajenih trgovina koja se ne može replicirati na webu ili vašem telefonu: prilika za izlaganje inovativnih novih tehnoloških instalacija.

I mnoge tvrtke razumljivo žure napuniti svoje vodeće trgovine inovativnim novim alatima koje većina kupaca vjerojatno nikada prije nije vidjela.

Ali tehnologija nije samo u tome da oduševite goste kul trikovima – zapravo, sve je usmjereno na pružanje najboljeg mogućeg korisničkog iskustva.

Na primjer, koliko nas stvarno uživa u procesu povlačenja hrpe odjeće natrag u tijesnu svlačionicu da vidimo što odgovara? Pa, Bloomingdales, Nordstrom i Selfridges udružili su se s tvrtkama za 3D skeniranje tijela kako bi pomogli kupcima da pronađu pravi spoj bez glavobolje u svlačionici. Kupac se može skenirati u trgovini, a softver zatim uspoređuje mjere s točnim dimenzijama odjeće u ponudi.

Trgovci također rade impresivne stvari s proširenom stvarnošću. Uzmite u obzir Ikea Place, aplikaciju proširene stvarnosti koja kupcima omogućuje da odaberu jedan od proizvoda giganta namještaja sa šarenim imenom i bace ga u svoj dom kako bi vidjeli kako izgleda prije kupnje.

Ikona

Naučite dizajnerske vještine kako biste unaprijedili svoju karijeru – od kuće!

BrainStation nudi Online tečajevi certifikata uživo u UX dizajnu, UI dizajnu i dizajnerskom razmišljanju. Pohađajte predavanja uživo i komunicirajte s vršnjacima i stručnim instruktorima s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Adidas je u međuvremenu koristio AR kako bi produbio vezu između svojih kupaca i svojih proizvoda. Kolekcija cipela Parley tvrtke cipela izrađena je od plastičnog smeća prikupljenog s udaljenih plaža i obalnih zajednica. Tvrtka je u svoje maloprodajne trgovine postavila AR zaslone koji bi – uz fotografiju kupca – fizički pokazali kako su cipele na polici ispred njih stvorene od recikliranih materijala.

Savjesna marka cipela TOMS koristila je virtualnu stvarnost kako bi na sličan način pomogla kupcima da razumiju društveni utjecaj marke. Tvrtkin Virtual Giving Trip od 360 stupnjeva omogućuje potencijalnim kupcima da uvide utjecaj TOMS-ovog poslovnog modela jedan za jedan dopuštajući im da virtualno putuju svijetom i iz prve ruke iskuse kako je dati par TOMS cipela nekome. dijete u potrebi.

Konačno, neke tvrtke koriste najnoviju tehnologiju kako bi razmazile svoje goste i pružile im sve prednosti internetske kupovine na svojim uobičajenim lokacijama.

Povezane trgovine Rebecce Minkoff nude niz impresivnih tehnoloških trikova kako bi se osiguralo najbolje moguće korisničko iskustvo (također pametno prikupljaju podatke o tome koji se artikli nose u prostoriju za mjerenje i jesu li ti odjevni predmeti potom kupljeni ili ostavljeni). Prostrana Soho trgovina tvrtke ima interaktivne zaslone koji izgledaju poput zrcala kada nisu aktivirani. Ako ih kupci dodirnu, mogu pregledavati lookbookove koje je naručila tvrtka ili naručiti besplatnu kavu ili čašu šampanjca.

Nadalje, RFID oznake prepoznaju sve artikle unesene u prostoriju za stjecanje, a kupci tada mogu povući zaslone koji prikazuju odjeću stiliziranu na različite načine ili pregledati druge dostupne veličine ili boje.

Tehnologija – koju pokreće eBay – dovela je do utrostručenja prodaje u toj trgovini.

Ljudi su se fokusirali na organiziranje trgovina oko proizvoda, ali naša vizija je organiziranje trgovina oko kupaca, rekao je David Geisinger, eBay-ev voditelj maloprodaje i mobilnih inovacija. Kupci zahtijevaju više iskustva, više angažmana, a osjećaj i aktivnost kupovine važniji je nego što je bio.

Iskustvo koje ne možete imati kod kuće

Budući da je kupnja putem interneta općenito najprikladnija opcija, mnoge marke rade prekovremeno kako bi bili sigurni da je posjet njihovoj trgovini vrijedan vremena i truda.

Sve više i više, trgovci na malo nude iskustva i usluge koje sežu daleko izvan njihove središnje ponude proizvoda.

Uzmite u obzir tvrtku za rekreacijsku odjeću Outdoor Voices, koja ima trgovine i skočne prozore u gradovima diljem SAD-a, od kojih se nijedan ne osjeća slično, nego odražava njihovo lokalno okruženje. Lokacija brenda u San Franciscu izvlači sve stanice, s čajaonicom, satovima joge u trgovini i okupljanjima za trčanje ili šetnju pasa.

O svakoj trgovini razmišljamo kao o resursu za rekreaciju, a svaka se mora prilagoditi lokalno na temelju područja i vrste aktivnosti koje ljudi tamo vole raditi, rekao je Osnivač i izvršni direktor Tyler Haney.

Druge tvrtke odlučile su ulagati u barem jednu znamenitu lokaciju koja služi da se ljudi uzbude zbog njihove robne marke. Osnažujući povezanost tvrtke s kulturom skateboardinga, House of Vans London, na primjer, je prostor od 30.000 četvornih stopa koji se proteže kroz umjetničku galeriju, prostor za inkubator umjetnika, kino, mjesto za glazbu uživo, kafić i barove, skejter- izgrađena betonska zdjela, mini-rampa i ulični teren.

Kuća Vans London

Čak je i Apple posljednjih godina osvježio svoje trgovine kako bi kupcima pružio još bolje iskustvo. Godine 2016., Angela Ahrendts, viša potpredsjednica maloprodaje tvrtke, predstavila je inovacije koje uključuju Genius Grove s drvoredom (koji zamjenjuje Genius Bar), uvođenje kreativnih profesionalaca koji nude specijalizirane savjete o nizu umjetničkih tema i novi program gdje bi kupci imali priliku prisustvovati sesijama i događajima u zajednici unutar Apple prostora.

Smiješno je, zapravo ih više ne zovemo 'trgovine'. Zovemo ih 'gradskim trgovima' jer okupljaju 500 milijuna ljudi koji nas posjećuju svake godine, Ahrendts rekao je . Naše trgovine gledamo kao suvremeni gradski trg na koji posjetitelji dolaze kupovati, biti inspirirani, učiti ili se povezati s drugima u svojoj zajednici.

Personalizacija

U svijetu e-trgovine brendovi su sve više usredotočeni na pokušaj predviđanja što želite i kada to želite. Prema Boston Consulting Group, tvrtke koje koriste napredne metode personalizacije mogu ostvariti poboljšanje od 20 posto ili više u svojim neto rezultatima promicatelja, dok bilježe inkrementalni rast prihoda od 10 posto ili više.

Naravno, protok podataka dostupnih online olakšava saznanje svega o ljudima koji pregledavaju vaše web proizvode. Nemate istu riznicu pozadinskih informacija o ljudima koji fizički pregledavaju vašu trgovinu, ali to ne sprječava robne marke da postanu kreativni u personaliziranju uobičajenih kupovnih iskustava.

Jedna učinkovita metoda? Programi vjernosti. Prema BCG-ovim brojkama, 130 milijuna Amerikanaca sada je članovi programa vjernosti restoranima, što je više od dva puta više nego 2015. Više od dvije trećine gostiju su članovi barem jednog takvog programa, a četvrtina pripada tri ili više . BCG-ovi brojevi pokazuju da restoranske tvrtke s dobro definiranim, strateški provedenim programima vjernosti mogu povećati prihode za 10 do 15 posto.

Pogledajmo Starbucks, čiji je program vjernosti hvaljen kao lider u industriji. Starbucks kroji poruke i ponude svojim članovima na temelju njihovih prošlih navika naručivanja. Niste pili latte nekoliko dana? Starbucks bi vas mogao namamiti na vrata s ponudom u pola cijene ili vas mamiti bonus zvjezdicama.

Bio je to veliki uspjeh. Prema rezultatima Starbucksa za treće tromjesečje 2019., aktivno članstvo u programu Starbucks Rewards u SAD-u povećalo se za 14 posto u odnosu na prethodnu godinu na 17,2 milijuna korisnika.

Napravili su velika ulaganja i napredovali u personalizaciji, ispred onoga što su, rekao bih, drugi brendovi restorana do danas uspjeli postići, rekao je Mary Martin, partnerica u BCG-u.

Druge tvrtke koriste aplikacije kako bi personalizirale svoje uobičajene trgovine. Na primjer, ako uđete u Best Buy, aplikacija će ući u način lokalne trgovine s relevantnim push obavijestima, dok korisnici Nike aplikacije u njenom glavnom brodu na Manhattanu u središtu grada mogu koristiti savjete stilista jedan na jedan ili kreirati prilagođene proizvode.

Čak i one tvrtke koje još nisu u mogućnosti iskoristiti tehnologiju kako bi ponudile personalizirano iskustvo u trgovini u stvarnom vremenu, mogu učiniti više kako bi zadovoljile svoje klijente. Isti podaci koji pružaju tako vrijedne uvide o online korisnicima trgovine mogu se iskoristiti za stvaranje iskustva u trgovini koje se dopada njenoj jedinstvenoj bazi kupaca.

Nešto na što smo trenutno puno usredotočeni je korištenje svih ovih podataka, povratnih informacija i informacija za personalizaciju iskustava, rekao je Mary Anne Savoie, direktorica korisničkog iskustva u Mejuriju.

Više nije 'tko je naše ciljno tržište?', već 'tko su naši kupci?' Svaka osoba zaslužuje da joj se komunicira na jedinstven način.

Tehnologija je također omogućila trgovcima da personalizaciju podignu na sljedeću razinu stvaranjem prilagođene opreme na licu mjesta. Nike By You Studio koristi sustave proširene stvarnosti, praćenja objekata i projekcije kako bi korisnicima omogućio da izvode prilagođene udarce koje mogu pokupiti samo sat vremena kasnije, dok je brend luksuznih torbica lansirao Coach Create design-it-yourself iskustvo na svom glavnom brodu u New Yorku .

U međuvremenu, Ministarstvo opskrbe trajno je instaliralo skupu 3D pletilju u svoj bostonski flagship kako bi kupcima omogućilo dizajn i izradu vlastitih blejzera (i druge robe) na zahtjev. Suosnivač Ministarstva opskrbe Aman Advani rekao je da davanje ljudima mogućnosti prilagođavanja proizvoda nije samo generiranje prodaje, već više o ukupnom iskustvu.

Te se trgovine pretvaraju u mjesta na koja idete kako biste saznali više o robnoj marki, kako biste pomogli u stvaranju vašeg proizvoda, razumjeli tko stoji iza proizvoda, kako biste se povezali s osobom koja je odgovorila na vaš online upit, on rekao je .

Oni postaju mnogo više svjetionici marke, a mnogo manje samo transakcijski maloprodajni stroj.

Saznajte više o BrainStationu Tečajevi UX dizajna .