Kanada će istražiti pružanje državnih usluga uz Alexa i druge metode

Pristup državnim službama ponekad može biti naporno iskušenje, bilo da se radi o papirologiji, dugim redovima ili nedostupnom radnom vremenu. Ali mogao bi doći do predaha.

Kanadska savezna vlada istražuje načine da svoje usluge predstavi javnosti na nove digitalne načine, bilo da se radi o virtualnim pomoćnicima, aplikacijama trećih strana ili drugim sredstvima. Alex Benay je kanadski glavni službenik za informiranje i prošlog je tjedna sa svojim timom posjetio Seattle kako bi razgovarao s velikim tehnološkim tvrtkama kako bi istražio nove ekosustave isporuke za vladine usluge.



Benay i njegov tim posjetili su Paul Allen AI Institute, Microsoft, Amazon i druge timove, sve s jednim ukupnim ciljem.



Riječ je o tome kako pružamo usluge vlade Kanade tamo gdje ljudi borave, a sve je to više online, objasnio je. Tvrtka poput Amazona jedan je od globalnih lidera. Promijenili su odnos potrošač/potrošnja. Htjeli smo znati koji su njihovi pristupi.

Putovanje u nedvojbeno najvažnije tehnološko središte Sjeverne Amerike izvan Silicijske doline bilo je više istraživačka misija nego bilo što drugo, ali sve je bilo u nastojanju da se vidi što se može učiniti kako bi se proširile vladine usluge.



Željeli smo znati razinu truda koja je potrebna nekima od naših programera da rade s Alexa, Google Home ili bilo kojom drugom platformom, kaže Benay. Kako početi preusmjeravati našu radnu snagu da razmišljaju o pružanju državnih usluga na tim platformama na način koji je prihvatljiv javnom sektoru?

Studije su pokazale da će svaki drugi dom u SAD-u imati pametnog kućnog pomoćnika do 2022. To možda nije Kanada, ali statistike su usporedive. Benay kaže da ima posebne ciljeve koje treba ispuniti kada je u pitanju dovođenje državnih podataka i usluga u nova digitalna okruženja. Jedan od glavnih ciljeva je započeti razgovor o rezidenciji podataka i suverenitetu.

Alexa, molim te obnovi moju vozačku dozvolu.



Ako bi treća strana počela uzimati osobne podatke od kanadskog državljanina kako bi ispunila zahtjeve državnih službi, ti podaci moraju biti zaštićeni. Pitanje je što se događa kada se ti podaci agregiraju i tko ih stvarno posjeduje. Pitanje je već postavljeno - nedavno uokolo pravo na zaborav.

Ona se vrti oko dobrog upravljanja podacima, kaže Benay. Moramo štititi prava građana. Naš posao je prvo zauzeti sigurnosnu poziciju. Nećemo biti ludi oko stavljanja podataka građana na ove usluge dok ne budemo milijun posto sigurni da je sve pod kontrolom.

Postoji mnogo načina na koje vlada može poboljšati kako izgleda njihov digitalni ekosustav informacija. Ali prikupljanje i distribucija državnih informacija digitalnim sredstvima nije ništa novo. Ako netko useljava u Kanadu i ima sredstva, obično unajmi imigracijskog odvjetnika i pristupa digitalnim pravima. Weather Network i mnoge druge tvrtke prikupljaju svoje podatke od Weather Canada. Porezne usluge kao što su Intuit ili TurboTax također koriste digitalne i javno dostupne državne informacije.



Zadatak je sada poboljšati taj trenutni skup ponuda i biti više u skladu s onim što građani očekuju od svojih digitalnih usluga, kaže Benay.

Izazov je kako to učiniti u digitalnom okruženju u kojem možete učiniti 100 puta više od onoga što trenutno radimo, ali na način koji poštuje privatnost i sigurnost?

Različiti načini kako vlada može proširiti svoje digitalne usluge gotovo su beskrajni i pokrivaju mnoštvo različitih tema i zahtjeva. Benay ih je dao nekoliko, od davanja Expedia mogućnosti obnavljanja putovnica do pružanja vremenskih upozorenja ili upozorenja koje je izdala vlada putem navigacijskih sustava u automobilu. Pametni hladnjaci mogli bi čak upozoriti korisnike na obavezni opoziv hrane.

Ako sada ne razmatramo kako mijenjamo svoj pristup kulturi usluga, svijet će se naviknuti na sve svoje usluge - račune za hidroelektrane ili bilo što drugo - iz ovih višekanalnih pristupa, a mi ćemo i dalje tražiti od ljudi da dođu na šalter, kaže Benay. To nije tehnološki problem, već vladin problem. Teže je u javnom sektoru. To je drugačiji skup pravila, ali to ne znači da to ne možemo učiniti.

Benay i njegov tim još su u ranoj fazi ovakvih napretka, ali važno je sve držati otvorenim. On daje javnosti do znanja što točno namjerava i kako njegov tim stupa u interakciju s drugim tvrtkama ili organizacijama i zna da ne bi trebali pokušavati ponovno izumiti kotač.

Integracija državnih usluga u nove digitalne kanale uspješno je obavljena. Benay ukazuje na vještinu Alexa iz Mississippija – prikazanu u nastavku – koja korisnicima može dati do znanja kada im istječu lovačke ili vozačke dozvole, ponuditi brojeve za državne urede, pa čak i izbaciti zabavne državne činjenice.

Sve informacije koje Alexa nudi stanovnicima Mississippija koji pitaju ionako su već otvorene i javno dostupne, pa je izazov ići dalje od toga i vidjeti koje usluge bi Kanađani željeli, a koje uključuju dijeljenje privatnih informacija. Ulaz javnosti, kao i drugih privatnih tvrtki, ključan je.

U dobi smo u kojoj postoji prilika za promjenu dinamike i odnosa između vlade i građana zbog digitalnog napretka, kaže Benay. Također moramo biti vrlo oprezni da ne napredujemo na ometajući način. Nismo stručnjaci u tim područjima. Aktivno financiramo ljude da znaju više od nas, stoga bismo trebali učiti od tih ljudi i tvrtki.

Chatbotovi i virtualni asistenti još uvijek su novi ne samo u Kanadi nego i u svijetu. Alexa je upravo došla u Kanadu u krajem 2017 dok gotovo svaka tvrtka počinje integrirati neki oblik chatbota. Ono što je uzbudljivo znati je da vlada Kanade istražuje nove načine za dovođenje digitalnih usluga u zemlju, a istovremeno pokušava biti potpuno transparentna.

Kategori: Vijesti