Na koje će poslove automatizacija najviše utjecati?

Automatizacija poslova uvelike transformira našu radnu snagu i, u dobru ili zlu, nastavit će utjecati na to kako izgleda budućnost rada. Od računovođa do blagajnika; Vodoinstalateri trgovcima, ovo studija Ilia Blindermana pokazuje vjerojatnost da se različite uloge automatiziraju.

Ovaj novi val rada nazvan je četvrtom industrijskom revolucijom, onom u kojoj naša povezanost s internetom stvari nadmašuje hardver i, u mnogim slučajevima, ljudske usluge.



snimak grafikona koji pokazuje raspon u kojem će različiti poslovi vjerojatno biti automatizirani od 0% do 100%

Originalna slika sa https://pudding.cool/2017/07/jobs/ autora Ilie Blinderman



Proučili smo neke od uloga za koje je Blinderman utvrdio da su vjerojatnije da će biti automatizirane. Pogledajte kako su se te uloge razvile i kako zaposlenici mogu osigurati budućnost svoje karijere kako bi odgovarali tempu tehnologije.

Bankarski blagajnici

ilustratino usb ključa koji je priključen u kasicu

Sve ilustracije Zacha Monteira



Bankarstvo je daleko odmaklo od rukom pisanih knjiga. Sada je mnogo vjerojatnije da ćemo izvršiti transakcije na bankomatima ili, naravno, na našim osobnim uređajima. Nije neuobičajeno pronaći banke bez novca na licu mjesta. Na primjer, Tangerine’s Cafes pružaju prostor kupcima za razgovor s financijskim savjetnikom, ali nisu postavljeni za redovite transakcije; nema potrebe kada se sve može učiniti putem njihove aplikacije. Banke poput EQ-a uopće nemaju fizički prostor i doista su se uzdigle u digitalnom financijskom prostoru.

Banke skaču u digitalni prostor i zaposlenici će morati pojačati svoje digitalno znanje kako bi ostali ispred. Evo kako:

Razumijevanje AI za korištenje Robo-savjetnika

Vjerojatno ste čuli za pojam robo-savjetnici. Investicijske banke poput Bettermenta koriste umjetnu inteligenciju za automatizaciju procesa ulaganja kako bi klijenti mogli preuzeti odgovornost za svoje financije,ulaganja u podatke koji ljudima mogu biti neprimjetni.



Naravno, ovi alati eliminiraju potrebu za financijskim savjetnicima. Međutim, oni otvaraju uloge u podacima, razvoju i upravljanje proizvodima – ova tehnologija, koja opravdano potresa financijsku industriju, ne može se sama programirati, a oni koji imaju prave vještine bit će u dobroj poziciji da napreduju u karijeri.

Korištenje tehnologije za zaštitu od prijevara

Odjeli za prijevare također su se prilagodili digitalnoj eri, koristeći AI za analizu ponašanja utvrditi neuobičajenu aktivnost. Sjećate li se kada bi vaša kreditna kartica bila blokirana svaki put kada biste rezervirali avionsku kartu? Sada banke poput CIBC-a mogu pratiti vašu potrošnju kako bi razumjeli kupnje koje obavljate, čak i ako ljudskom oku možda ne izgledaju neobične.

Kako se ti alati i tehnike nastavljaju primjenjivati, uloge u strojno učenje a AI će se povećati. Ostaje, uostalom, mnoge mogućnosti za unapređenje bankarskog procesa.



Oblikovanje FinTech s korisničkim istraživanjem i dizajnom

Bankovne aplikacije imaju optimiziran dizajn korisničkog iskustva (UX) kako bi bankarstvo učinilo ugodnijim i pristupačnijim. Bilo ih je također značajke provodi se kako bi se poboljšale financijske navike klijenata. Sada, bez ljudske pomoći, u mogućnosti smo obavljati svakodnevno bankarstvo s ekrana prilagođenog korisniku. Na primjer, tvrtke kao što je Digit automatiziraju vašu štednju praćenjem transakcija kako bi dobro pretpostavili koliko si možete priuštiti uštedu. Aplikacija Mint vam omogućuje jednostavnu izradu proračuna, a Clarity Money pomaže korisnicima da paze na pretplate koje je lako previdjeti koje svaki mjesec crpe novac s njihovih računa.

Ikona

Naučite podatkovne vještine kako biste unaprijedili svoju karijeru – od kuće!

BrainStation nudi Online tečajevi certifikata uživo u znanosti o podacima, analitici podataka, strojnom učenju i programiranju na pythonu. Pohađajte predavanja uživo i komunicirajte s instruktorima i vršnjacima s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Ukratko, kako bankarska industrija nastavlja svoju digitalnu transformaciju, UX dizajneri i dalje će imati mnoštvo mogućnosti, pomažući institucijama da razumiju i riješe bolne točke svojih klijenata.

Knjigovodje i računovođe

ilustracija osobe na računalu s grafikonima i brzim pomicanjem rukom naprijed-natrag. zarađivanje novca na internetu

Istraživanje sa Sveučilišta u Oxfordu pokazalo je da računovođe imaju 95 posto šanse da vide svoje poslove automatiziranim – i to ima smisla. Zamoran unos podataka više ne zahtijeva radnu snagu; AI ima moć stvoriti učinkovitiji i točniji tijek rada koji može koštati 40 posto manje od trenutne prakse. Računovođe i računovodstvene tvrtke mogu svesti na najmanju moguću mjeru rizike za svoje karijere i krajnji rezultat prilagođavajući se novoj tehnologiji, uključujući:

Korištenje automatizacije za promjenu igre

Softverski alati za automatizaciju i botovi sposobni su rješavati veće količine ponovljivih zadataka brže i točnije od ljudi, olakšavajući radno opterećenje računovođama i knjigovođama.

Više tvrtki kao što je ZOHO nudi besplatan kreator faktura, Highradius nudi softver za aplikaciju gotovine, koji nudi niz automatiziranih usluga koje će sigurno uštedjeti vrijeme računovođama. LucaNet vam omogućuje automatizaciju provjere valjanosti podataka kada uspoređujete fakture s šiframa zaliha

Prošle godine,CPA Kanade izvijestio na ovom novom valu tehnologije kao robotska automatizacija procesa (RPA),koje su opisali kao skup alata za automatizaciju koji korisnicima omogućuju stvaranje vlastitih botova, omogućujući im da brže i s većom preciznošću i nižom cijenom rješavaju velike količine, niske složenosti i ponovljive zadatke od ljudi. RPA softver također može uštedjeti tvrtki bilo gdje od 20 do 60 posto troškova punog radnog vremena.

Pristup alatima za automatizaciju i botovima dovest će do potpune revizije računovodstvenog procesa, ostavljajući u konačnici više vremena računovođama da se usredotoče na manje turobne aspekte svoje uloge. To također otvara čitav niz novih radnih mjesta u području računovodstva u područjima strojnog učenja, AI i znanost o podacima , što će se samo povećavati kako automatizacija bude prevladavala.

Iskoristite UX dizajn za pojednostavljenje knjigovodstva

Poput bankarstva, pristupačnost računovodstva se povećava dobrim UX dizajnom. Uz pojednostavljene i pojednostavljene platforme, vlasnici malih poduzeća i poduzetnici mogu upravljati vlastitim knjigovodstvom i fakturiranjem pomoću alata kao što je QuickBooks, koji se brine o praćenju toka novca, kreiranju faktura, plaćanju zaposlenika i još mnogo toga iz sučelja jednostavnog za korištenje. .

Drugi softver,kao Accounting Seed,poboljšava računovodstveni proces dajući vam jednostavan način da dobijete potpuni uvid u novčani tok vašeg poslovanja.

Mastering Data Analytics

Dok su se računovođe oduvijek oslanjale na podatke i analitiku, napredak u strojnom učenju omogućuje profesionalcima predviđanje budućih ishoda i donošenje odluka na temelju podataka.

CPA Kanada izvještava da će napredna analitika omogućiti računovođama da prošire i naprave odlučnije KPI-jeve. Iskorištavanje velikih podataka naprednim analitičkim rješenjima može pomoći u razvoju dubljeg razumijevanja novih tržišnih trendova, identificiranju novih KPI-ja za upravljanje učinkom i poboljšanju točnosti i pravovremenosti procesa predviđanja.

Dalje se kaže da će također biti veći naglasak na razumijevanju korelacija podataka i trendova, što će zahtijevati dobro razumijevanje statističkih metoda kao što su regresijska analiza, određivanje veličine uzorka i testiranje hipoteza. […] CPA će takođertreba razumjeti kako iskoristiti samoposlužne alate za izvješćivanje o podacima i vizualizaciju kao što suIBM Cognos BI, SAP BusinessObjects, Microsoft Power BI i Tableau za izradu izvješća inadzorne ploče za predstavljanje novih uvida menadžmentu.

Učenje analize podataka i upoznavanje s alatima poput Tableaua otvorit će prilike za računovođe koji se žele prilagoditi budućnosti posla. Tečajevi analize podataka brz su način za usavršavanje u tom području.

Tajnici i administrativni pomoćnici

U doba Alexa, Google Home i Siri, uređaji mogu uređivati ​​vaš kalendar, istraživati ​​informacije, upućivati ​​pozive, ostavljati podsjetnike i još mnogo toga – zadatke za koje bi nekada bila potrebna organizirana tajnica.

Amazon, zapravo, ponosno dijeli da Alexa može pojednostaviti konferencijske sobe, dopuštajući sudionicima sastanka da započnu sastanke i kontroliraju opremu u prostoriji jednostavnim korištenjem svog glasa. Alexa također može raditi stvari na radnom mjestu, kao što je davanje uputa za konferencijsku sobu, obavještavanje IT-a o pokvarenom pisaču ili naručivanje uredskog materijala.

Da ne duljimo, Google je nedavno lansirao novu značajku u kojoj bot može upućivati ​​pozive i rezervirati sastanke kao od čovjeka. Uz izvanrednu preciznost, bot može nazvati restoran ili frizerski salon kako bi rezervirao termin, lako zaobilazeći prepreke i jezične barijere.

Iako je istina da je vrlo malo tvrtki još otišlo tim putem, uobičajeno je da ih iPad dočeka u predvorju ureda. Tvrtke kao što je Greetly nude aplikaciju koja obavještava domaćine sastanka da je gost stigao, potpisuje gosta, daje bedž s imenom, NDA koji treba potpisati, sve bez uključenja čovjeka.

U konačnici, ovi alati zamjenjuju mnoge zadatke povezane s administrativnim pomoćnicima, ali također otvaraju mogućnosti uredskim radnicima da preuzmu različite administrativne i operativne odgovornosti. Proaktivni administrativni pomoćnici će, međutim, htjetirazviti nove vještine, uključujući dizajnersko razmišljanje , upravljanje proizvodima , i više, kako bi se osigurali budućnosti i unaprijedili administrativno područje u cjelini.

Predstavnici korisničke službe

ilustracija redova ljudi koji rade na računalima u tamnoplavim nijansama. Među redovima je jedna osoba označena zlatom.

Sve je teže i teže utvrditi da li ste u interakciji s čovjekom kada kontaktirate korisničku podršku, a to će se s vremenom vjerojatno povećati. Istina je da se većina upita o podršci često ponavlja i na njih se lako odgovara. Chatbot može uštedjeti puno vremena i tvrtkama i kupcima koji traže brzi odgovor na FAQ tima.

Platforme poput Twittera, na primjer, pružaju minimalnu ljudsku pomoć, kanalizirajući sve njihove upite putem njihovog računa za podršku na Twitteru, koji vas vodi kroz njihova često postavljana pitanja i centar za podršku. Iako je prikladan, ovakav pristup može imati suprotne rezultate. Airbnb, na primjer, ima lošu reputaciju jer otežava kontaktiranje korisničke podrške. Ne daju adresu e-pošte ili telefonski broj i umjesto toga provlače klijente kroz niz veza centra za podršku prije nego što čovjeka stave na raspolaganje.

Airbnb ipak nije usamljen jer su mnogi automatizirani sustavi za korisničku podršku nesavršeni, stvarajući priliku organizacijama da se razlikuju kroz vrhunsku uslugu korisnicima. Uber, na primjer, omogućuje brzo i jednostavno prijavljivanje problema i povrat novca sa samo nekoliko dodira, čak i bez ljudske intervencije.

Poboljšanje CSM procesa

Sveukupno, postoji mnoštvo mogućnosti za organizacije da ugrade automatizaciju u svoje procese korisničke podrške, što bi, osim povećanja učinkovitosti i brzine, također značajno promijenilo ulogu predstavnika korisničke službe. Umjesto da troše vrijeme na ručno istraživanje i rukovanje rutinskim zahtjevima za podršku, zaposlenici pozivnog centra uz pomoć umjetne inteligencije mogli bi se usredotočiti na složenije probleme, s virtualnim pomoćnicima koji pretražuju interne baze podataka kako bi pronašli odgovore koje traže, smanjujući vrijeme potrebno za višestruko pretraživanje. izvori.

Savršena kombinacija pružit će pravu količinu udobnosti i personalizirane podrške. Na primjer, Zendesk olakšava profesionalcima upravljanje ulaznicama za podršku, chatbotovima i još mnogo toga na način koji pojednostavljuje pružanje usluga korisnicima, naglašavajući načine na koje automatizacija može biti korisna i dobrodošla ometačica.

Automatizacija i AI će stvoriti prilike

Iako promjene velikih razmjera neizbježno izazivaju tjeskobu, one također donose nevjerovatne prilike za profesionalce i organizacije koje su spremne vještina i prevještina. Razmislite o ovome: izvješće McKinseyja procjenjuje da će ukupna potrošnja na tehnologiju porasti za više od 50 posto u sljedećem desetljeću, stvarajući između 20 i 50 milijuna visoko plaćenih radnih mjesta diljem svijeta.

ilustracija drhtanja ruku, ilustrirani su računalnim čip pločama na koži

Iako postoji mnogo varijabli uključenih u to predviđanje, ono ilustrira potencijal za automatizaciju – ako to doista možemo prihvatiti, možemo stvoriti potpuno novi svijet rada.

Kao što je Deloitte Center for the Edge napisao: Imamo potencijal stvoriti značajnu novu vrijednost za poduzeće. I paradoksalno, ta će dobit vjerojatno doći manje od sve nove tehnologije nego od ljudske radne snage koju već danas imate.


Kategori: Budućnost Rada