Korištenje podataka za poticanje zajednice na lululemonu

Upoznajte Maxa Smillieja, nedavnog studenta BrainStationa Tečaj certifikata za analizu podataka . Ubrzo nakon završetka tečaja, Max je unaprijeđen u regionalnog voditelja zajednice za lululemon. BrainStation je sjedio s Maxom kako bi čuo o njegovom iskustvu na tečaju, ulozi podataka u maloprodaji i o tome kako planira koristiti podatke u svojoj novoj ulozi.

lululemon vođa zajednice

Fotografije: Jen Ng @jn.creative



BrainStation: Upravo ste započeli kao regionalni voditelj zajednice u lululemonu, možete li nam reći o svojoj ulozi i što ona podrazumijeva?



Smillie: U lululemonu se zajednički trudimo da budemo brend koji je najbolji na svijetu na događajima. S tim ciljem, događa se mnogo velikih događaja, pa je moja uloga kao voditelja regionalne zajednice preuzeti te velike aktivacije koje pokreću glavni ured.

Koja je bila vaša motivacija iza pohađanja tečaja BrainStation Data Analytics Certificate?



Smjer u kojem idemo je da budemo brend koji povezuje metrike i KPI-jeve s događajima u zajednici. Glavni ured nas tjera da budemo više vođeni podacima, da pokažemo rezultate za događaje koji se stvaraju.

Mogao sam vidjeti da postoji mala praznina u treningu, pa sam mislio da ću preskočiti krivulju i uzeti malo vremena da proučim podatke, kako se prikupljaju, kako se mogu prikazati i kako skupovi podataka mogu biti izmanipulirano. Ovo je bio izvrstan tečaj i mislim da mi je definitivno pomogao da uđem u ulogu u kojoj sam sada.

Možete li nam ispričati svoje iskustvo na BrainStationu?



Vrhunac su svakako bili ljudi. Upoznao sam neke nove ljude, instruktori su stvarno prizemni, i osjećao sam se kao obitelj. Ljudi koji su u razredima svi rade na poboljšanju sebe i pravi su ljubitelji, mislim da je to ono što razred čini tako posebnim.

Jeste li implementirali vještine koje ste naučili na tečaju u svoju novu ulogu?

Nazvala sam sve upravitelje trgovina i podijelila s njima kako bismo trebali prikupljati podatke za sve naše događaje. Imamo alate za prikupljanje podataka, ali sam ih sve objasnio kako to učiniti kako bismo mogli početi stvarati skupove podataka za svaki događaj koji radimo, a zatim ih možemo pohraniti i stvoriti podatke iz godine u godinu koji će nam dati neki dobri uvidi.



Na koje načine lululemon uključuje digitalne elemente u svoju zajednicu i marketinške inicijative?

Jedan od naših fokusa je privlačenje većeg broja ljudi na događaje i sudjelovanje u lululemonu koji još ne posjeduju proizvod. U prošlosti nismo pratili dovoljno podataka o tome kako naši događaji rastu – pa je to nešto na što su naše trgovine trenutno usredotočene.

Kako bismo prikupili podatke, ugrađujemo pitanja u proces registracije za događaje, a za godinu dana pitat ćemo se kako se ta pitanja moraju promijeniti da bismo mogli evoluirati. Ono što je stvarno uzbudljivo je da bismo mogli biti jedna od prvih regija koja je dovela u glavni ured i pratili sve nove kupce koje su događaji doveli tijekom cijele godine.

Koji su neki izazovi s kojima ste se susreli u maloprodajnom prostoru za koje vjerujete da vam podaci mogu pomoći?

U lululemonu, naše izvješćivanje o trgovini je nevjerojatno visoke, pratimo gotovo svaki pokazatelj – koliko ljudi uđe u naše trgovine, konverzije koje ostvarujemo. Dobro sam upućen u podatke i radeći kao menadžer u lululemonu dobivate puno obrazovanja o podacima.

Sljedeći izazov bit će odrediti kako tim zajednice može dostići razinu metrike i praćenja u trgovini te kako se izdvajamo od drugih robnih marki putem podataka.

Gdje vidite digitalne trendove u godinama koje su pred nama i kako mislite da će se maloprodajna industrija morati prilagoditi?

Nadam se da će se dogoditi da naš POS sustav dođe do točke u kojoj zapravo može mjeriti podatke. Za događaj ne dobivate ogromne izlazne podatke, ali za POS sustav koji prati kupnje, dobili biste stvarno složene skupove podataka. Na primjer, ne prikupljamo poštanske brojeve na mjestu kupnje, ali bi to stvorilo mnogo sjajnih mogućnosti. To bi moglo ukazivati ​​gdje u gradu nismo prisutni ili u kojoj četvrti bi nova trgovina bila uspješna.

Za svoju završnu prezentaciju na tečaju analize podataka, zapravo sam koristio lululemon podatke u trgovini i pratio ih na temelju pozivnih brojeva – razredu se to svidjelo.

Budućnost maloprodaje

Podaci se koriste za promjenu mnogih industrija, od neprofitnog sektora do maloprodajnog prostora. Ako ste zainteresirani za učenje više, BrainStation uranja u to kako se maloprodaja mijenja zajedno s tehnologijom u nadolazećoj Panel rasprave o budućnosti maloprodaje u New Yorku, Torontu i Vancouveru.


Kategori: Alumni Iskustvo