Pet industrija koje je podignulo dizajn razmišljanje

U 45 i više godina otkako je izvršni direktor IBM-a Thomas John Watson Jr. pronicljivo rekao da je dobar dizajn dobar posao, dizajnersko razmišljanje postalo je temeljni princip najuspješnijih tvrtki diljem svijeta.

Prema Indeksu vrijednosti dizajna Instituta za upravljanje dizajnom, tvrtke vođene dizajnom zadržale su značajnu prednost na burzi, nadmašivši S&P 500 za 211 posto između 2005. i 2015.



Pokrili smo kako ugraditi dizajn razmišljanja u svoje poslovanje . Evo nekoliko primjera kako je dizajnersko razmišljanje podiglo tvrtke u različitim industrijama.



Ikona

Postanite UX dizajner za samo 12 tjedana!

BrainStation Diplomski program korisničkog iskustva je program s punim radnim vremenom, 12 tjedana koji osposobljava profesionalce s vještinama i iskustvom za početak nove karijere u dizajnu.



Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Industrija ugostiteljstva

Mogli biste putovati svijetom i još uvijek biti teško pronaći tvrtku s dubljom predanošću dizajnu od Airbnb-a.

Dva od tri suosnivača startupa su bivši studenti Rhode Island School of Design, a tim za eksperimentalni razvoj proizvoda, Samara, čak je vidio da se Airbnb širi izvan ugostiteljstva u područje urbanog planiranja.



Tvrtka osnažuje svoje zaposlenike da postanu kreativni testiranjem malih novih promjena koje ponekad mogu dovesti do razvoja velikih novih značajki. Zapravo, tijekom procesa onboardinga, Airbnb predlaže novim zaposlenicima da dostave nove značajke prvog dana kako bi potaknuli kreativnost.

Rezultati mogu biti iznenađujuće duboki; jednom je od novog dizajnera zatraženo da ponovno procijeni funkciju zvjezdice koja je korisnicima omogućila označavanje nekretnina na popisu želja. Dizajner je predložio promjenu zvijezde u srce - i to jednostavno prebacivanje povećan angažman za preko 30 posto .

Zapravo, suosnivač Joe Gebbia – koji služi kao voditelj Samare – kaže da je upravo dizajn razmišljanje pomoglo tvrtki da izrasta iz startupa u teškoćama u tvrtku od 38 milijardi dolara (to je također jedan od najiščekivanijih IPO-a na horizontu ).



Dobra vijest je da je došlo do nevjerojatne promjene u razmišljanju investitora o vrijednosti dizajna, on rekao je . I tako čak i ljudi kojima su lideri ponekad dužni, oni to sada dobivaju na način na koji prije 10 godina, vjerujte mi, nisu. Zato što smo se sastali s njima, a oni su nas odbili, jer nisu razumjeli vrijednost dizajna.

Ali osjećam da smo mi, zajedno s mnogim našim suvremenicima, dokazali da je dizajn razlika, da dizajn može pomoći da proširite svoje poslovanje, da je dizajn kritična komponenta.

Tradicionalniji Airbnbovi konkurenti u ugostiteljskoj industriji možda nisu bili tako brzi da ugrade razmišljanje o dizajnu u svoju temeljnu filozofiju, ali sada napreduju.

Godine 2011. Hyatt Hotels se povezao sa Školom dizajna na Sveučilištu Stanford kako bi istražio kako bi inovacijski koncepti usmjereni na čovjeka mogli poboljšati organizaciju. Poslali su više vodstvo tvrtke na Stanfordov trodnevni tečaj, Human Centered Design, i, kao potpredsjednika tvrtke za globalne inovacije Jonathana Frolicha objasnio , iz toga je proizašao novi fokus na stvaranje brižnih iskustava za goste i zaposlenike. Također su 10 svojih posjeda pretvorili u laboratorije za inovacije, gdje su eksperimentirali s rasvjetom, namještajem i sobama.

I Crowne Plaza se udružio s dizajnerskom tvrtkom IDEO kako bi poboljšao iskustvo svojih poslovnih putnika. Ishod? Ignition, besplatni novi sastanak i radno iskustvo smješteno u predvorjima Crowne Plaze koji uključuje prostore za sastanke, opcije hrane i pića, potpunu uslugu i digitalne značajke. Također su uključeni Pods, Nooks i Huddles za jednu osobu za četiri sjedala ili apartman za 10 osoba koji se može rezervirati po satu. Prostori nude čak i hranu koja je posebno namijenjena za jelo na sastancima – drugim riječima, obroci bez nereda koji se mogu jesti jednom rukom i koji stižu na četvrtaste tanjure koji uredno staju uz prijenosna računala.

U međuvremenu, NH Hotel Group – koja upravlja s više od 350 hotela u 28 zemalja – nedavno je provela 24-satni hackathon dizajna kao dio svog programa razvoja menadžmenta, još jedan primjer tvrtke koja osigurava da sve razine čelnika mogu naučiti važnost dizajna razmišljanje.

Automobilska industrija

Kada je riječ o otvorenosti i njuh za velike, hrabre, pa čak i ponekad bizarne ideje, malo tko može parirati smjelosti Elona Muska i Tesla Motorsa.

Stoga ne čudi da je tvrtka koja je električne automobile učinila cool, dugogodišnji prvak u važnosti dizajna. Njegove inovacije koje mijenjaju industriju su brojne: izložbeni prostori u trgovačkim centrima koji nalikuju Appleovim trgovinama, a ne tradicionalnim zastupnicima; automobili koji funkcioniraju gotovo kao softver, s ažuriranjima sustava naglas za vozače; i, naravno, elegantno dizajnirana vozila koja izgledaju kao da su izbačena iz budućnosti.

Velik dio te čarolije duguje Franzu von Holzhausenu, diplomantu programa projektiranja prijevoza Art Center College of Design. Kada se pridružio Tesli 2008., budućnost tvrtke nije izgledala osobito obećavajuće. Njegova misija je bila stvoriti a dizajnerska kompetencija svjetske klase za Teslu, počevši od nule da zamijeni jedno vozilo koje je tvrtka u to vrijeme prodala – Roadster – s potpuno novim dizajnom.

Elegantan i luksuzan model S predstavljen je 2011., a u prodaju je krenuo sljedeće godine. Od tada se njegov dizajn gotovo nije promijenio. U međuvremenu, Model 3 je nakon predstavljanja 2017. naširoko hvaljen kao još jedan trijumf, s minimalističkim interijerom – koji sadrži samo LCD zaslon osjetljiv na dodir – prekrasnim vanjskim izgledom i visokim sigurnosnim ocjenama. U veljači 2019., Model 3 prošao je Chevrolet Volt i postao najprodavaniji električni automobil svih vremena u SAD-u.

I za von Holzhausena, dizajn automobila ključan je za njegovu privlačnost.

(Auto je morao biti) lijep i privlačan, kao moljac privučen plamenom, on rekao je . Privlači te iako ne znaš ništa o tome.

Čak i takozvane tradicionalne automobilske tvrtke daju prednost dizajnu.

Ne tražite dalje od Forda, koji je kao izvršnog direktora zaposlio dizajnera Jima Hacketta. Došao je na naslovnice najavljujući njegova namjera da upotrijebi dizajnersko razmišljanje kako bi 100 i više godina star proizvođač automobila bio relevantan. Među njihovim planovima, tvrtka je najavila projekt vrijedan više od milijardu dolara za transformaciju oronulog glavnog kolodvora u Michiganu i pretvaranje ga u središte lokalne revitalizacije.

Dizajn razmišljanje se odnosi na rješavanje niza slojeva u problemu, rekao je. Možemo poboljšati okoliš i natjerati vozila da se orkestriraju i usklade.

U međuvremenu, Audi i Hyundai su među proizvođačima automobila koji su nedavno otvorili sjajne nove dizajnerske studije.

Svijet maloprodaje

U švedskom divu namještaja Ikea, dizajn je očito sastavni dio privlačnosti proizvoda i trgovina tvrtke – ali je također duboko isprepleten s njihovom etičkom i ekološkom misijom.

Kako je navedeno u njihovom godišnjem izvješće o održivosti , svi Ikeini proizvodi dizajnirani su u skladu s pet dimenzija njihovog principa demokratskog dizajna: oblik, funkcija, kvaliteta, održivost i pristupačnost. Tvrtka čak definira svojih devet principa kružnog dizajna, gdje ciljevi uključuju dizajn za emocionalnu vezu, dizajn za očekivani životni vijek i dizajn za prilagodljivost.

Nadalje, tvrtka jasno razumije temeljnu značajku dizajnerskog razmišljanja: pripovijedanje.

To je kao s ljudima, što se više poznajete to ste više privrženi. Isto je i s dizajnom, rekao je kreativna voditeljica Maria O’Brian. Priča iza proizvoda može biti temeljna u odluci da nešto zadržimo ili pustimo.

Dizajnersko razmišljanje također preuzima značajniju ulogu u modi. Uzmimo Nike, čiji je izvršni direktor Mark Parker započeo s tvrtkom 1979. godine kao dizajner obuće i tester proizvoda.

Sada tvrtka ima tim od više od 1000 dizajnera. Oni također ostaju inovativni i eksperimentalni s dizajnom. Tvrtka se udružila s DreamWorksom kako bi izgradila 3D digitalni sustav dizajna i njegove Nike By You Studio , koji koristi proširenu stvarnost, sustave za praćenje objekata i projekcije kako bi korisnicima omogućio izradu prilagođenih cipela koje onda mogu pokupiti samo sat vremena kasnije, osvojio je kupce svojim iskustvom dizajna uživo.

Namjera projekta je oživjeti zajedničko iskustvo dizajna koje nudimo našim sportašima, rekao je Mark Smith, potpredsjednik odjela za posebne projekte za inovacije. Vole proizvode koji pričaju njihovu priču, pa smo tu ideju željeli spojiti s novim procesom živog dizajna i proizvodnje koji našim gostima omogućuje da uđu u prostor, surađuju s nama i odu s posebnim proizvodom u kraćem vremenu nego ikad. prije.

Ikona

Naučite dizajnerske vještine kako biste unaprijedili svoju karijeru – od kuće!

BrainStation nudi Online tečajevi certifikata uživo u UX dizajnu, UI dizajnu i dizajnerskom razmišljanju. Pohađajte predavanja uživo i komunicirajte s vršnjacima i stručnim instruktorima s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Bankarska industrija

Financijski sektor nije uvijek povezan s slobodoumnim rješavanjem problema, ali zapravo je nekoliko najvećih svjetskih banaka shvatilo da dizajnersko razmišljanje ima smisla.

Godine 2004. Bank of America je zamolila IDEO da pogleda kako inspirirati ljude da otvore bankovne račune, a nakon njihovog istraživanja, IDEO-ov tim došao je do projekta koji bi zadovoljio potrebe ljudi koji su imali problema s preuzimanjem kontrole nad svojim financijama.

Rezultat je bio Program za uštedu promjena. U osnovi, program omogućuje kupcima da zaokruže svaku kupnju na najbliži dolar i polažu razliku na štedni račun.

Projekt je bio hit – zapravo, od svih novih kupaca, 60 posto se upiše u program.

Došlo je do gotovo neočekivanog i vrlo emotivnog efekta ove nove usluge... ljudi koji prije nikada nisu imali ušteđevinu odjednom su to učinili, rekao je Faith Tucker, viša potpredsjednica i programerica proizvoda u Bank of America tijekom projekta.

Nije bitan račun; čak i mala količina novca na njihovom štednom računu dala im je osjećaj moći i kontrole nad svojim financijama.

Drugi u industriji na sličan način prebacuju svoj naglasak na dizajn. Capital One je kupio dizajnerske tvrtke Adaptive Path i Monsoon, a zatim je uveo niz novih digitalnih značajki, uključujući chatbot s emojijima i povijest transakcija praćenih GPS-om, a 2018. tvrtka je pokrenula Inovacijski centar od 42.000 četvornih stopa zajedno s iskustvo dizajn istraživački laboratorij. A JPMorgan Chase je angažirao bivšeg Yahooovog dizajnerskog direktora Tima Parseya, a zatim je ubrzo nakon toga ažurirao svoju aplikaciju značajkama koje su imale za cilj poboljšanje iskustva mobilnog bankarstva upletanjem lokalnih slika.

(Mi) smo željeli stvoriti iskustvo koje počinje (s) emocijama, Chaseov digitalni šef Gavin Michael rekao je . Humaniziramo korisničko iskustvo.

Industrija hrane i pića

Kada je Indra Nooyi preuzela ulogu izvršnog direktora PepsiCo-a, vidjela je potrebu da uzdrma tvrtku koja je opala soda – čiji su vrhunski brendovi gubili tržišni udio – i ona je rekao je dizajnersko razmišljanje bilo je u srži njezine strategije.

Jedna neortodoksna metoda koju je koristila bila je da svojim izravnim izvješćima da kameru i prazan foto album koji je željela da popune bilo čime što predstavlja dobar dizajn. Nije bila impresionirana rezultatima i otkrila je da svaki put kad je pokušala razgovarati o dizajnu, njezini zaposlenici misle da govori o pakiranju.

Bilo je vrijeme da se zaposli dizajner.

To je puno više od pakiranja, ona rekao je . Morali smo ponovno razmisliti o cjelokupnom iskustvu, od koncepcije do onoga što je na polici do iskustva nakon proizvoda.

Sada, dodala je, naši timovi guraju dizajn kroz cijeli sustav, od kreiranja proizvoda, preko pakiranja i označavanja, do toga kako proizvod izgleda na polici, do interakcije kupaca s njim.

Prodaja tvrtke porasla je 80 posto tijekom 12 godina koliko je bila izvršna direktorica. A PepsiCo i dalje daje prioritet dizajnu. Razmislite o nagrađivanom uvođenju svoje premium marke flaširane vode LIFEWTR, koja svakih nekoliko mjeseci lansira novu seriju s radom novih umjetnika. Za nešto više od godinu dana brend je bio cijenjena na 200 milijuna dolara.

Dizajn je oduvijek također bio bitan dio uspjeha Starbucksa.

Iako mnogi od nas vjerojatno misle da je rast tvrtke kontinuirano uzlazni, Starbucks je 2008. morao zatvoriti oko 600 trgovina nakon što je ekonomija pala i tvrtka je promijenila više vodstvo.

Nakon anketiranja svojih kupaca, otkrili su da mnogi sada na lanac gledaju kao na sveprisutan na manje nego laskav način. Tvrtka je shvatila da trebaju njihove trgovine kako bi bolje odražavale svoje lokalno okruženje, što je predstavljalo problem s obzirom na to da su svi njihovi dizajneri bili smješteni u sjedištu u Seattleu.

Nismo mogli dizajnirati lokalno relevantne trgovine, trgovine koje bi imale odjek kod naših kupaca, iz Seattlea, rekao je Bill Sleeth, potpredsjednik dizajna za Ameriku.

Tvrtka sada ima dizajnere stacionirane diljem svijeta. Također su pokrenuli niz impresivnih dizajnerski studiji kako bi dodatno pokazali svoju predanost inovacijama u dizajnu.

Potisak za inovacije i dizajn tek počinje, rekao je Sleeth. Ovo je vrh ledenog brijega.