Sprinklr povećava najvažniji poslovni prioritet — korisničko iskustvo

Način na koji potrošač komunicira s tvrtkom važniji je nego ikad, a Sprinklr olakšava upravljanje tim iskustvima nego ikad.

Posljednjih godina način na koji korporacije komuniciraju sa svojim klijentima iz temelja se promijenio. Kako potrošači sve više angažiraju tvrtke u stvarnom vremenu, raste pritisak za upravljanje interakcijama i očekivanjima potrošača na više platformi. Otvoreno rečeno: razgovori s markama postali su ne samo mogućnost nego i očekivanje.

Sposobnost razumijevanja i uključivanja u takve vrste razgovora može stvoriti ili razbiti tvrtku - činjenica koju Yoni Chisholm, potpredsjednica marketinga za Sprinklr, dobro zna. Iskustvo kupaca, kaže ona, sada je kamen temeljac svake uspješne marketinške strategije.



Marketing više nije ono što brendovi imaju za reći o sebi, rekao je Chisholm intervju prošle godine . To je ono što kupci govore o brendovima.



Sprinklr, osnovan 2009. i trenutno sa sjedištem u Midtown South, samo nekoliko koraka od Empire State Buildinga, brzo se etablirao kao avangarda u području upravljanja korisničkim iskustvom (CXM). Dok tvrtke traže besprijekorne, učinkovite načine upravljanja interakcijama potrošača na više platformi, Sprinklr je svojom tehnologijom privukao neke od najvećih svjetskih robnih marki - uključujući Microsoft, Cisco, Verizon i McDonald's.

Jedan od glavnih ključeva uspjeha Sprinklra? Sprinklr ne pripisuje osjećaj niti jednoj riječi ili frazi koju je Chisholm objasnio u a Post na blogu 2020 .



Sprinklr-ove sposobnosti umjetne inteligencije mogu razumjeti i razlikovati koje su riječi pozitivne, a koje negativne na temelju njihova konteksta. Na primjer, za zdravstvenu tvrtku, riječ 'bolestan' može biti negativna. Ali za brend kao što je Red Bull, 'bolestan' je pozitivna riječ.

Interakcije su važne

Ono što tvrtku također izdvaja od ostalih CXM platformi je njezino korisničko iskustvo sve u jednom: brendovi mogu upravljati svojim marketinškim, reklamnim, istraživanjem, brigom o kupcima i mogućnostima angažmana koristeći jednu prijavu, na jedinstvenoj platformi. Drugim riječima: umjesto da prelazi s jedne platforme za praćenje društvenih medija na drugu za analizu marketinške kampanje, Sprinklr sve to drži na jednom mjestu. To tvrtkama omogućuje ne samo da neprimjetno nadziru odlaznu komunikaciju, već i održavaju jedinstven glas na svim kanalima – ključ za angažman, afinitet prema robnoj marki i lojalnost kupaca.

Tvrtka kombinira svoju jedinstvenu platformu sa sofisticiranim alatima umjetne inteligencije koji ne samo da informiraju tvrtke o preferencijama kupaca, već i o razlozima zašto se ponašaju na način na koji rade, omogućujući klijentima da donose više odluka o oglašavanju i marketingu na temelju podataka. Približno 500 milijuna razgovora i 18 milijuna slučajeva potrošača zabilježi se na platformi svaki dan, dok Sprinklrov AI alat napravi oko 150 milijardi predviđanja svaki mjesec.



Kad ti i ja razgovaramo jedan na jedan, lako nam je slušati, rekao je izvršni direktor i osnivač Sprinklra Ragy Thomas u Intervju o Collision Conference 2021 . Ali ako sam brend, posebno veliki, globalni brend, slušam stotine tisuća, potencijalno milijune razgovora. Pa kako da razumijem i slušam što svi govore?

Odgovor je očito da koristite umjetnu inteligenciju i digitalno slušanje. Ne možete slušati više od jedne osobe ako nemate tehnologiju.

Thomas velik dio uspjeha tvrtke pripisuje ciljanju suvremenih kupaca: digitalno pametnog, online potrošača koji je vrlo aktivan i angažiran na društvenim medijima. Sprinklr ne vadi samo podatke o korisnicima iz društvenih medija i postova na blogu, već i iz nekonvencionalnijih — i vrlo inovativnih — izvora poput Quore, s kojim je Sprinklr potpisao ugovor 2020. Quora-Sprinklr partnerstvo daje brendovima pristup više od desetljeća uvid kupaca — i prednost u odnosu na konkurenciju: Sprinklr je jedina softverska platforma koja nudi pristup podacima Quora.



Važnost upravljanja iskustvima

Tvrtka je također sklopila dva ključna partnerstva: jedno, s Adobeovim Exchange partnerskim programom, koji Sprinklr klijentima omogućuje integraciju s Adobe Analytics, Adobe Experience Manager i Marketo Engage. Drugi, s Oracleovim Fusion Cloud Customer Experience (CX), jača sposobnost Sprinklr klijenata da komuniciraju s korisnicima putem različitih kanala društvenih medija.

Partnerstva s velikim tvrtkama poput Adobea i Oraclea ključna su za eksponencijalni rast Sprinklra. Ako se može integrirati s platformama koje stotine Fortune 500 tvrtki koriste u ovom ili onom obliku, služi samo da bi Sprinklr postao pristupačniji i time vitalni dio tehnološkog snopa svake marke.

Pristup Sprinklra dokazano je učinkovit za svoje korisnike: Puma, Sprinklr klijent od 2018., povećala je konverzije na društvenim mrežama dok je eliminirala potrebu za ručnom optimizacijom oglasa za zasebne kampanje na društvenim medijima. Kozmetički div L’Oreal u međuvremenu je povjerio Sprinklr-u da pomogne brendu da postigne svoj cilj da postane 100% odgovorna tvrtka.

Višekanalni pristup objedinjene platforme funkcionira i za Sprinklr: od svog osnutka, Sprinklr bilježi eksponencijalni rast. U 2016. godini, tvrtka je prikupila 150 milijuna dolara u svom prvom krugu prikupljanja sredstava, a zatim je 2020. osvojila nevjerojatnih 200 milijuna dolara, uz procjenu od 2,7 milijardi dolara.

Sprinklrova svijetla budućnost

Sprinklr, koji trenutno ima oko 2000 zaposlenika u 22 ureda u 15 zemalja, sada priprema IPO, nakon što je prijavio porast prihoda od 19,3% za fiskalnu godinu koja završava 31. siječnja 2021. Njegova početna ponuda, podržana od strane privatne investicijske tvrtke Hellman & Friedman , bit će ponuđeno 19 milijuna dionica po cijeni od 18 do 20 dolara. Sprinklr će trgovati pod oznakom CXM.

Rast Sprinklra – i dominacija na tržištu – pozicionira ga kao lidera u području CXM-a, koje i samo po sebi doživljava ogromnu ekspanziju: u 2019. procijenjena je veličina tržišta CXM-a više od 8 milijardi dolara; ovaj će se broj vjerojatno povećati na više od 21 milijardu dolara do 2027. godine.

Povezani potrošač sada ima više informacija o vašem proizvodu i uslugama nego [vaša tvrtka], rekao je Thomas u intervjuu na CNBC-jev ludi novac. Puno je velikih tvrtki koje žele igrati u našem prostoru. Vjerujem da je ovo sljedeća prilika za veliki poslovni softver.

Kategori: Vijesti