Ugradnja radosti u sigurnosni UX: tri uvida s 1Password CXO Matt Davey

Zaštita cjelokupnog korisničkog portfelja lozinki važan je posao, ali Matt Davey, glavni direktor za iskustvo u 1Passwordu, vjeruje da ima mjesta i za zabavno, zanimljivo iskustvo.

Korisničko iskustvo može napraviti ili pokvariti proizvod. Malo ljudi to zna bolje od Matta Daveyja, glavnog stručnjaka za iskustvo u 1Passwordu.

Otkako je platforma za upravljanje lozinkama pokrenuta 2006. godine, narasla je na preko 15 milijuna globalnih korisnika koji uključuju pojedince, obitelji i korporacije. Daveyev je posao osigurati da alat nije samo jednostavan, siguran i intuitivan, već i privlačan i, nadamo se, pomalo zabavan za taj široki presjek korisnika. Načelo vodilja je, kaže, ponavljanje.



Prolazimo kroz toliko ciklusa da bismo dobili nešto savršeno, kaže Davey. Ako ste tip tvrtke koja ima potpuni pogled na kupca, to je puno lakše. U određenoj mjeri nemamo pristup toj vrsti informacija.



To znači: budući da korisnici 1Passworda ovise o sigurnosti i privatnosti usluge, Daveyju i njegovom timu nije pružena dubinska analitika korisnika koja bi pružila detaljne korisničke persone i mogućnost izgradnje UX-a u skladu s tim. Kao rezultat toga, Davey i njegov tim neprestano primaju nove informacije o tome kako korisnici 1Passworda komuniciraju s aplikacijom putem intervjua s korisnicima (između ostalih izvora) i u skladu s tim prilagođavaju svoj dizajn.

Ponekad odemo predaleko, a onda ga obuzdamo, kaže. I onda ponekad opet odemo predaleko, i to potpuno odbacimo. I počinjemo iznova i sami na to gledamo kao na korisnike. Hoćemo li ovo upotrijebiti? Sklanja li se ovo s puta onoliko koliko trebamo?



Kada koristite aplikaciju svaki dan, ona mora balansirati između toga da bude uslužna – što znači da je besprijekorna – ali i da bude radosna.

Matt Davey, glavni iskustveni direktor 1Password

Ovaj iterativni pristup UX-u i korisničkom sučelju bio je ključan za eksponencijalni rast 1Passworda. Kada je Davey počeo u 1Passwordu, 2012., šest godina nakon osnivanja tvrtke, imala je 22 zaposlenika. Sada, devet godina kasnije, tvrtka u Torontu se približava ukupno 500 zaposlenih. Mobilna aplikacija (koja je najpopularniji način pristupa 1Password) koristi jedinstvenu prijavu za upravljanje korisničkim lozinkama na svim uređajima putem svog trezora za lozinke.

1Lozinka nedavno prikupio 100 milijuna dolara financiranja od istaknutih sponzora uključujući osnivača Slacka Stewarta Butterfielda i Sound Ventures Ashtona Kutchera i sada je procijenjen na više od 2 milijarde dolara. Kada se Davey pridružio tvrtki, donio je iskustvo u dizajnerskom savjetovanju, najčešće za financijske institucije; glavni mu je posao, kaže, bio prodaja poslovnog kućišta dizajna.



U 1Passwordu, taj se poslovni slučaj često vrti oko jednostavnosti korištenja, ali i korištenja jedinstvenih dizajnerskih dodira kako bi se aplikaciji dao osjećaj ekscentričnosti – jedan od mnogih jedinstvenih prodajnih prijedloga, ali onaj za koji Davey kaže da može pomoći u poticanju lojalnosti kupaca kao (ako ne i više od) same funkcionalnosti aplikacije.

Davey's UX Insights

1. Čitajte između redaka

Ponekad je dobar dizajn manje u tome da se stvari rade na najučinkovitiji i najmoderniji mogući način, a više o dizajnu koji odgovara vašoj bazi kupaca.

Postoji ovaj automat za parkiranje u Norwichu gdje ja živim: to je stariji stroj koji od korisnika zahtijeva da pritisnu gumb, dohvate kartu, stave kartu na kontrolnu ploču, a zatim se vrate kasnije i izvrše plaćanje. Novi strojevi prihvaćaju plaćanje i ispljunu korisničke kartice u sekundi.



Stanovništvo Norwicha je starije i zapravo ne vjeruje da tehnologija može raditi tako brzo. Tako su stavili svoju karticu više puta, a onda je samo ponovno ispljune. Gledao sam ljude kako ga stavljaju oko pet puta jer mu ne vjeruju. Ne osjećaju da to funkcionira. Moje rješenje? Nemojte redizajnirati UX; samo dodajte odgodu od deset sekundi.

2. Vidite širu sliku

Vidim UX dizajnere kako često dolaze u tvrtku tražeći čist put. Međutim, mislim da se najbolji dizajn događa kada dizajneri umjesto toga odluče proći kroz korov.

Dizajn nije tako crno-bijel kako se žičani okviri čine. Trebali biste razmotriti kako kupci zapravo intuitivno koriste alat i dizajniraju u skladu s tim, umjesto da pretpostavljate da će korisnici koristiti alat prema vašem dizajnu.

3. Poništite sustav

Sustav strukturiranog dizajna korisna je početna točka i kutija alata, ali ne treba ga promatrati kao strogi skup pravila ili ograničenja. Uvijek postoji prostor za ubrizgavanje umjetničkog stila.

Ne bismo dobili likovnu umjetnost da uvijek radimo unutar dizajnerskog sustava. Ne bi bilo nijansi, ne bi bilo dubine kista. I mislim da, iako ne radimo baš likovnu umjetnost, radimo dizajn, a to dvoje je jako blisko. I mislim da se to ponekad zaboravlja.

Unos radosti u UX

U nedavnom istraživanju Super Officea, 86% kupaca reklo je da su spremni platiti više za izvrsno korisničko iskustvo. Ali to je fina linija - previše hira, kaže Davey, može biti prepreka. Za 1Passwordov onboarding tim, na primjer, postoje vrlo specifične stvari na koje možemo gledati kako bismo rekli, to je dobar dizajn, kaže on. Postoje stvari koje možemo vidjeti sa strane korisnika, na primjer kada prođu kroz [prijavu] — besprijekornost je tako ključni atribut dizajna.

Ali onda, pogledamo aplikacije i mislim da postoji malo drugačiji princip. Kada koristite aplikaciju svaki dan, ona mora balansirati između toga da bude uslužna – dakle besprijekorna – ali i da bude radosna.

Davey daje primjer: 1Password trenutno radi na instalacijskom programu za koji očekuje da će korisnici vidjeti na svojim ekranima otprilike jednu minutu.

Mogli bismo imati bar koji tu malo sjedi, ili bismo mogli imati punu animaciju, kaže, nagovještavajući tu sklonost veselju. Ono na što se 1Password smjestio bilo je nešto u sredini. Za mene je radosno dodavanje detalja, kaže Davey. Postoji linija - morate biti uključeni u to. Ali uspostavljanje veze između vašeg proizvoda i vašeg kupca zbog koje se osjećaju kao da me 'ova stvar hvata' - to je mjesto odakle dolazi radost.

Izvor: 1Password

Davey uspoređuje fleksibilno kreativno okruženje u 1Passwordu kao usporedivo s Discordom ili Slackom u ranim danima: to je, kaže, vibracija odijela i tenisica. Ali to ne znači da su on i njegov tim dizajnera dobili slobodu da izlude dizajnom sa svojim konceptima. Aplikacija ima neku hirovitost, ali ta je ravnoteža ključna.

Sjajan primjer za to je naš zaključani zaslon. Da se radi samo o dizajnerskom timu, mislim da bi se polako otvarao i da bi to bila ova grandiozna stvar. Ali čim to napravimo prototip i pogledamo koliko se prijavljujemo i koliko otključavamo aplikaciju, shvatili smo da prilično brzo zastari. To je ta ravnoteža i razumijevanje: koja je svrha ovog zaslona?

To je srž platforme kao što je 1Password i Daveyjev cjelokupni pristup dizajniranju usluge koju milijuni ljudi koriste svaki dan, iako samo na trenutak ili dva. Neka bude radosni, ali nikad ne prepreka.

Ako je svrha da korisnik pokušava ući i izaći, nastavlja Davey, Moramo se maknuti s puta.

Kategori: Vijesti