Inkluzivni dizajn za digitalna iskustva

Dizajniranje uključivih digitalnih iskustava – najnovije u BrainStationova serija događaja za digitalno vodstvo – održala se 11. ožujka, a predstavila je četiri stručnjaka za inkluzivni dizajn i korisničko iskustvo iz Headspacea, Capital Onea i Googlea.

Cijelu panel raspravu možete pogledati ovdje:





Inkluzivnost je temeljna za omogućavanje pristupa digitalnim iskustvima i proizvodima najvećoj mogućoj skupini korisnika. Pokazuje se na sve načine na koje korisnici stupaju u interakciju s digitalnim proizvodima – što znači da je tehnologija ključni čimbenik u uspješnom putovanju korisnika.

Danas, kako se tehnologija poboljšava i sučelje između korisnika i proizvoda postaje sve besprijekornije, definicija uključivosti raste kako bi obuhvatila ne samo funkcionalnost proizvoda za sve korisnike, već i njegovu sposobnost da zadovolji sve korisnike na emocionalnoj razini – ambicija koja obuhvaća još širi raspon razmatranja.



Naš izbor panela uključivao je četiri osobe koje su radile na čelu dizajna uključivih digitalnih iskustava – od Googlea i Google Assistant-a, aplikacije za meditaciju Headspace i bankarske tvrtke Capital One. Zajedno su podijelili svoje uvide o tome kako se kišobran inkluzivnosti širi, središnje mjesto korisnika i njihovo putovanje do procesa dizajna te kako uspješno ugraditi više inkluzivnosti u digitalna iskustva.

Inkluzivnost je više od pristupačnosti

Osiguravanje da digitalni proizvodi budu fizički dostupni gotovo svim korisnicima sve se više smatra minimalnim. Značajke kao što su titlovi za osobe oštećena sluha, opisni tekst za slabovidne i višestruki načini navigacije za osobe s oštećenom motorikom ne znače samo da više korisnika može pristupiti proizvodu – one također šalju snažnu poruku o važnosti uključivanja svi korisnici. Iako nije izvedivo u svim okolnostima, univerzalna dostupnost sada se može smatrati osnovnom linijom, barem u smislu ambicija.

Kao Eunjoo Kim , voditelj UX dizajna u Google Assistantu, objašnjava: Ako ne primjenjujete inkluzivni dizajn u svojim proizvodima ili u novim tehnologijama koje imaju fizičke interakcije, vaš dizajn nije samo loš, već je i neupotrebljiv.



Inkluzivnost, drugim riječima, nije dodatak; to je temeljni princip dizajna.

No inkluzivnost ne završava s sposobnošću korisnika da fizički koristi tehnologiju; također govori o višestrukim društvenim dimenzijama, uključujući jezik i nacionalnost, rasu i etničku pripadnost, spolnost, dob i socioekonomski status, kao i detaljnije razlike poput razine obrazovanja, financijske situacije ili geografskog položaja - čak i na način na koji ideje poput obitelj različitim ljudima znači različite stvari.

Kao J.R.Miller , UX Writer i Product Designer u Googleu, kaže: Ne moraju se svi tako zbrajati. I doista, nemoguće ih je sve zbrojiti. Ne postoji jedinstveni predložak za sve da bi proizvod bio uključen za sve; svako od ovih razmatranja mora se odvagnuti pojedinačno.



Za Klaus Heesch , direktor dizajna iskustva u bankarskoj grupi Capital One, inkluzivnost poprima financijsku dimenziju i uključuje teme poput demokratizacije trgovanja, na primjer, i pristupa trgovačkim tržištima, koja su nekada bila samo za bogate bijelce s Wall Streeta, napominje. .

Ulaz Određuje izlaz

Heesch, sažimajući lekciju iz Antionette Carroll iz Creative Reaction Lab-a, savjetuje dizajn s vaši kupci, ne za svojim kupcima. No, iako dopuštanje korisnicima da oblikuju vaš proces dizajna inkluzivnosti može donijeti ključne uvide, ovaj savjet dolazi s upozorenjem. Za borbu protiv pristranosti, unos mora biti što uključiv u svakoj fazi, od zapošljavanja do istraživanja i testiranja korisnika do, konačno, podataka koje generiraju krajnji korisnici.

Kada je u pitanju zapošljavanje, objašnjava Frank Bach , vodeći dizajner proizvoda u Headspaceu, inkluzivnost dovodi do boljih proizvoda. Ako možete učiniti [svoje dizajnerske timove] što je moguće inkluzivnijim – saslušati što više različitih ljudi, iz različitih pozadina, različitih životnih putovanja, različitih jezika, vodeći računa da nema puno istovjetnosti u tipovima ljudi koji pozivate u ove grupe – tada biste trebali imati bolje rezultate. Ne samo poslovni rezultati, već [također i] ljudskiji pokazatelji uživaju li ljudi u ovom proizvodu? Osjećaju li da ih razumije? Osjećaju li neku vrstu povezanosti i zajednice s uslugom ili proizvodom koji gradite? Današnja klima za rad od kuće znatno je olakšala postizanje raznolikosti u zapošljavanju, kaže Bach, posebno kada je u pitanju zapošljavanje ljudi čije iskustvo uključuje drugačiji sklop okolnosti od onih u Silicijskoj dolini.

Raznolikost je jednako ključna za inkluzivnost u fazi istraživanja i testiranja, kaže Kim. Kad kažemo 'strojno učenje', ponekad biste pomislili da je to čarobna kutija - to će se magično dogoditi. Pa, nije istina. Stroj se pokreće na temelju podataka koje unose ljudi. Zatim stroj gradi rješenje – izlaz koji nasljeđuje ljudsku pristranost... Ako nemate inkluzivni ulaz, nećete imati inkluzivni izlaz.

Za istraživanje i testiranje korisnika, kaže Kim, važno je regrutirati raznolik skup sudionika. Pokušavamo uključiti ljude s različitim naglascima i različitim tipovima obitelji.

Miller se slaže. Najvažniji alat koji koristimo, posebno u mom timu, je slušanje: slušanje korisnika, slušanje jedni drugih i duboko slušanje prije nego što uopće donesemo odluku o dizajnu koja će utjecati na inkluzivnost.

Korisnici su dizajneri, objašnjava Kim. Oni su kreatori sadržaja, oni su recenzenti sadržaja i oni su prodavači proizvoda, kaže ona. Dakle, korisnici su dio ovog ekosustava.

Borba za korisnika

Ovaj naglasak na osjetljivosti na sve korisnike u središtu je dizajniranja uključivosti; Mandat UX dizajnera je, na neki način, boriti se za korisnika. U svakom dizajnu proizvoda uvijek postoje suprotstavljeni interesi, ali kako Bach objašnjava, zagovaranje korisnika je prioritet i u korisničkom i poslovnom slučaju.

Ne izdvajamo da je ovo iskustvo s proizvodom za ovu vrstu osobe ili tu vrstu osobe, kaže Bach. A na strani proizvoda ili na strani korisničkog iskustva, brinemo se da kada postavljamo stvari – na primjer, komponente našeg dizajna sustava – radimo na gumbima, stanjima ili tipografiji kako bismo bili sigurni da ćemo pokrivamo naše osnove za stvari kao što su pravilni kontrasti boja ili korištenje haptičkih povratnih informacija na način koji je značajan za ljude.... I kao dizajner, mislim da postajem pametniji u izgradnji poslovnog slučaja za postizanje ovih stvari. Znate što je ispravno, ali u društvu od nekoliko stotina ljudi ponekad zna biti izazov boriti se za korisnika i samo za korisnika.

Miller se slaže, ističući da držanje korisnika na prvom mjestu na umu nije samo o dizajnu, već i o sadržaju. Morate razmišljati o korisniku, govoriti kao korisnik i pisati na način da vas što više korisnika razumije, kao i vaš proizvod. Zapravo, naglašava Miller, glas je jedan od najsmislenijih načina za izgradnju inkluzivnosti; pogrešan jezik može ostaviti ljude da se osjećaju isključenima.

Inkluzivnost se odnosi na osjećaj pripadnosti

Zapravo, izgradnja tog osjećaja pripadnosti je sveobuhvatni cilj mjera inkluzivnosti. Upotrebljivost i pristupačnost signaliziraju korisniku da je proizvod napravljen za njih, ali inkluzivnost nadilazi korisničko sučelje; jezik i sadržaj također su važni. Kada korisnik osjeti 'Stvoreno je za mene, stvoreno za moju obitelj, stvoreno za moj spol, stvoreno za moju zemlju', to samo stvara emocionalno zadovoljstvo, kaže Kim. Za mene dizajn nije samo pitanje upotrebljivosti ili korisnosti, već osjećaja i sreće.

Za Millera ovo počinje riječju. [Važno je] razmišljati o jeziku i glasu i tonu kao dijelu dizajnerskog sustava proizvoda. Miller upozorava na upotrebu idioma, koji ne samo da se ne prevode dobro, već se i različito tumače čak i među kulturama koje govore istim jezikom: Pogotovo kada gradite globalni proizvod, morate biti sigurni da ste jezik pisanja koji može razumjeti globalna publika…. I želite biti sigurni da pišete ne više od razine čitanja osmog razreda. Znam da je to teško izmjeriti, ali postoje alati na mreži koji vam mogu pomoći da to shvatite.... Ne dobivate nikakve kolačiće ako zvučite pametno.

Kao i sav UX dizajn, inkluzivni dizajn u konačnici se svodi na empatiju – pazite da govorite kao korisnik.

Dok se persone dugo koriste za razvijanje empatije, Heesch vidi način na koji definiraju i ograničavaju razumijevanje korisnika kao štetan za izgradnju pripadnosti, te predviđa da su osobe na putu van. [Naše razumijevanje publike] se udaljava od pojednostavljenih ili generičkih osoba, kaže Heesch. Ta ideja da će se svi uklopiti u nekakav prosjek nije prikladna i nije uključiva, a mnoge ljude ostavlja isključenima. Povijesno gledano, puno dizajnera radilo je oko ideje persone…. Problem s tim je što svaki pojedinac nije zaključan u jednom načinu rada i ne uklapa se u jedan standard.

Umjesto persona, Heesch gleda na arhetipove, koji ne naglašavaju navodno univerzalne karakteristike određenog tipa osobe, već mjesto gdje se određena osoba nalazi na vlastitom osobnom putu. Moramo razumjeti da svatko, u bilo kojoj skupini, putuje svojim vlastitim putovanjem, a naše su prepreke i izazovi s kojima se suočavamo mnogo i različiti. Naša iskustva, socio-ekonomska pozadina, obrazovanje i mnogi drugi čimbenici oblikuju naše stavove i naše stavove, kaže. Mi kao dizajneri to moramo uzeti u obzir... Naša je obaveza kao dizajnera shvatiti da dizajniramo na duge staze, a ova iskustva koja stvaramo trebala bi se razvijati i prilagođavati mjestu naših korisnika u životu, susrećući se s njima. gdje su oni.


Zainteresirani ste za učenje više? Rezervirajte poziv s jednim od BrainStationovih savjetnika za učenje.


Kategori: Događaji