Upoznavanje kanadskog zakonodavstva protiv neželjene pošte (CASL)

Ako vaša tvrtka šalje e-poruke u Kanadi, poželjet ćete se dobro upoznati s detaljima CASL-a. Unatoč imenu, kanadsko zakonodavstvo protiv neželjene pošte (CASL) ne odnosi se samo na pošiljatelje neželjene pošte. Zapravo, često se opisuje kao najopsežniji zakon te vrste na svijetu i čini se da ima utjecaja.

Od prvog travnja do kraja rujna 2018. Centar za prijavu neželjene pošte primao je 5000 e-poruka tjedno s detaljnim pritužbama kanadskih potrošača. Otkako je zakon uveden, došlo je do smanjenja neželjene e-pošte u Kanadi za 37 posto.



Pregled CASL-a

CASL je savezni zakon koji je uveden 2014. kao odgovor na porast slučajeva krađe identiteta, krađe identiteta i širenja zlonamjernog softvera. Utvrđuje pravila o komercijalnim elektroničkim porukama (CEM) i ima za cilj zaštititi sandučiće Kanađana i učiniti kanadske tvrtke konkurentnijima na globalnom digitalnom tržištu.



Općenito, zakon pokriva:

  • Slanje neželjene e-pošte, tekstualnih poruka i komunikacija na društvenim mrežama
  • Instaliranje softvera bez pristanka
  • Korištenje obmanjujućih informacija za prodaju proizvoda ili promicanje usluga
  • Pristup računalima ili elektroničkim uređajima bez pristanka u pokušaju prikupljanja osobnih podataka
  • Prikupljanje i korištenje e-pošte bez pristanka (berba)



Pozitivan utjecaj CASL-a

Prema web stranici kanadske vlade, poduzeća su zapravo na neki način imala koristi od uvođenja zakona.

Konkretno, zakon je prisilio tvrtke da budu promišljeniji sa svojim CEM-ovima. Kao rezultat toga, klikovni postotak je zapravo povećan, a stope napuštanja početne stranice smanjene.

Ikona

Postanite digitalni marketer u samo 12 tjedana!



BrainStation Diplomski program za digitalni marketing je program s punim radnim vremenom, 12 tjedana koji osposobljava profesionalce s vještinama i iskustvom za početak nove karijere u marketingu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Udio e-pošte koja je stigla do ciljanog primatelja porastao je sa 79 posto na 90 posto (u usporedbi s 80 posto u cijelom svijetu). Zanimljivo je da se povećao i broj otvorenih i pročitanih e-mailova, porastao sa 26 posto na 32 posto .



Dobivanje pristanka

Pristanak igra veliku ulogu u usklađenosti s CASL-om. Tvrtke koje šalju e-poštu ili tekstualne poruke potencijalnim ili postojećim kupcima moraju prvo dobiti njihov pristanak. U slučaju pritužbe, vaše poduzeće mora biti u mogućnosti pružiti dokaz o ovom pristanku. To znači čuvanje kopija elektroničkih obrazaca, snimaka zaslona, ​​audio snimaka i dokumenata koji opisuju vaše CASL procedure.

Postoje dvije vrste privole: izričiti pristanak i implicitni pristanak.

Izričiti pristanak je kada se primatelj dobrovoljno uključio u primanje komunikacija od vaše tvrtke. To se može učiniti usmeno, elektronički ili pismeno. Za to nema vremenskog ograničenja osim ako primatelj ne opozove svoj pristanak. Kada želite dobiti nečiji izričiti pristanak, morate učiniti sljedeće:

  • Jasno objasnite zašto tražite pristanak
  • Neka bude očito tko traži pristanak, bilo da ste vi ili djelujete u ime treće strane
  • Navedite adresu strane koja traži suglasnost, uključujući web i poštansku adresu i telefonski broj
  • Obavijestite primatelja da može opozvati privolu u bilo kojem trenutku

Važan detalj koji treba napomenuti u vezi davanja izričitog pristanka jest da se od pojedinca mora tražiti da izvrši radnju koja dokazuje njihovu namjeru. Na primjer, možete ih zamoliti da ukucaju svoju adresu e-pošte ili označite okvir. S druge strane, ne možete već označiti okvir i očekivati ​​da će ga pojedinac sam poništiti kako bi se isključio.

Implicitni pristanak može postojati samo ako primatelj ima postojeći odnos s vašim poslovanjem. Ovaj odnos može biti poslovni ili neposlovni.

Primjeri poslovnog odnosa uz implicitnu suglasnost:

  • Netko kupi jedan od vaših proizvoda ili usluga
  • Netko vam je poslao upit u zadnjih 6 mjeseci
  • S nekim ste sklopili pisani ugovor

Primjeri neposlovnog odnosa s implicitnim pristankom:

  • Netko je vidljivo objavio svoju e-poštu na internetu i nije jasno rekao da ne želi primati e-poštu
  • Netko vam je dao svoju posjetnicu koja uključuje njihovu e-poštu
  • Netko je dao donaciju vašoj dobrotvornoj organizaciji (za neprofitne organizacije)

Važno je napomenuti da implicirana suglasnost vrijedi 2 godine, vremenski okvir koji se obnavlja sa svakom transakcijom (tj. kupnjom proizvoda).

U skladu s CASL-om

Evo nekoliko pitanja koja biste si mogli postaviti sljedeći put kada pošaljete CEM.

Jesu li pristali čuti od vas?

Ako imate izričit pristanak, svakako o tome vodite evidenciju. Ako imate implicitni pristanak, još jednom provjerite jeste li u roku od dvije godine.

Sadrži li vaša e-pošta odgovarajuće podatke za kontakt?

Vaša e-pošta mora sadržavati podatke za kontakt pošiljatelja, bilo da je to vaša tvrtka ili treća strana. Kontakt podaci uključuju poštansku adresu, ime, telefonski broj, e-mail i adresu web stranice. Ova informacija mora biti važeća najmanje 60 dana nakon komunikacija je poslana.

Je li sadržaj vaše komunikacije istinit?

Vaš CEM ne smije sadržavati nikakve obmanjujuće ili lažne informacije.

Jeste li primatelju dali priliku da odustane od Vašeg obraćanja?

Primatelju mora biti jasno kako se može odjaviti od buduće komunikacije. Vaš mehanizam za odjavu trebao bi funkcionirati cijelo vrijeme, čak i ako to znači da se to može učiniti jednostavnim odgovorom na vašu e-poštu. Također ne bi trebalo biti nikakvih troškova (financijskih ili drugih) za pojedinca. Nakon što dobijete obavijest o zahtjevu za isključivanje, imate 10 radnih dana da ispunite zahtjev.

Posljedica nepoštivanja

Iako je odgovornost za usklađenost s CASL-om prvenstveno na Kanadskoj radio-televizijskoj i telekomunikacijskoj komisiji (CRTC), zapravo postoje tri upravljačka tijela koja zajedno rade na provedbi: CRTC, Ured povjerenika za privatnost Kanade i Biro za natjecanje.

Za ozbiljne prekršaje, tvrtke mogu biti kažnjene do 10 milijuna dolara, dok pojedinci mogu biti kažnjeni do milijun dolara. Rogers Media je 2015. kažnjen s 200.000 dolara jer nije omogućio primateljima funkcionirajući mehanizam za odjavu. Porter Airlines je kažnjen sa 150.000 dolara zbog slanja e-pošte osobama koje su prethodno odjavile pretplatu.

Nemojte biti nepozvani gost

Osim financijske kazne, ne isplati se trljati postojeće ili potencijalne kupce na pogrešan način upadanjem u njihove pretince bez pozivnice.

I ako su nam stope klikanja i napuštanja početne stranice nakon CASL-a išta pokazale, to je da je zakon u korak s promjenom očekivanja kupaca u vezi s digitalnim bontonom.

Testirajte svoje znanje o CASL-u uzimajući njihovo kratki kviz . Da biste saznali više o usklađenosti s CASL-om, posjetite web stranicu Vlade Kanade .

Saznajte više o alatima i trendovima digitalnog marketinga s našim Diplomski program za digitalni marketing .


Kategori: Digitalni 101