Uvijek budite u prednosti: Lekcije o dizajnu korisničkog iskustva od Walta Disneyja

U 1990-ima, psiholog i dizajner Don Norman dao je ime dizajnu korisničkog iskustva (UX), no bilo je to mnogo prije toga kada je Walt Disney okupio dizajnerski tim (nazvan Imagineers) kako bi stvorio čarobna iskustva za goste zabavnog parka.

U kasnim 1960-ima Walt Disney bio je u ranoj fazi projektiranja Walt Disney Worlda na Floridi i opisao je svoju viziju parka kao eksperimentalnog prototipa koji je uvijek u stanju nastajanja, mjesta gdje se najnovija tehnologija može koristiti za poboljšanje živote ljudi.



Više od pedeset godina kasnije, Disneyeve riječi mogu se upotrijebiti za opisivanje područja u razvoju UX dizajn : proces stvaranja digitalnih proizvoda i iskustava koji su relevantni i značajni za korisnika uzimajući u obzir što, zašto i kako.



Evo nekih od najboljih praksi koje Disneyev tim Imagineersa slijedi prilikom dizajniranja novih parkova i proizvoda i kako možete primijeniti te prakse na UX dizajn danas.

Ikona

Postanite UX dizajner za samo 12 tjedana!



BrainStation Diplomski program korisničkog iskustva je program s punim radnim vremenom, 12 tjedana koji osposobljava profesionalce s vještinama i iskustvom za početak nove karijere u dizajnu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Uvijek budi plus

Disney parkovi poznati su po pružanju pozitivnih korisničkih iskustava, a to nije mala stvar kada ugostite čak 150 milijuna gostiju godišnje. Kako bi gostima stvorio najbolje moguće iskustvo, Disney je natjerao svoje osoblje da ide iznad i iznad očekivanja.



To je nazvao plusingom, što je bila ideja stalnog poboljšanja detalja kako bi se poboljšalo cjelokupno iskustvo.

Na primjer, kada Disney Imagineers ne mogu pronaći tehnologiju koja im je potrebna, oni je izmisle. Disneyeva Zamišljajući odjel posjeduje više od 100 patenata za specijalne efekte, sustave vožnje, interaktivnu tehnologiju, zabavu uživo, optička vlakna i napredne audio sustave.

Primijenite stav plusing it na UX dizajn tako što ćete prihvatiti da i… umjesto ne, ali… pristupiti i postaviti sebi pitanja poput: Kako bih ovo mogao poboljšati? Što bih mogao učiniti da nema ograničenja? Kako mogu ovo rješenje podići na sljedeću razinu?



Skicirajte Storyboard

Većina istraživača ili dizajnera UX-a ima iskustva u skiciranju persone ili okvira na papiru ili u programu kao što je Sketch. Storyboarding , napravioWalt Disney studiji tijekom ranih 1930-ih,podiže skiciranje na sljedeću razinu kombiniranjem persona i žičanih okvira.

Storyboardi su nezaboravni, zanimljivi i mogu nam pomoći da suosjećamo s osobom, a to može biti moćan alat pri komuniciranju uvida, novih ideja ili podataka klijentu ili dizajnerskom timu. Osim toga, oni su još jedan jeftin način da rano uhvatite greške u dizajnu.

Razvijte storyboard odabirom osobe ili lika, ispuštanjem tog lika u scenu i zatim dodavanjem nekoliko detalja radnje koji bi mogli utjecati na način na koji lik stupa u interakciju s proizvodom - mogli biste otkriti nove uvide koji će poboljšati korisničko iskustvo.

Koristite podatke za stvaranje magije

Mnogo prije nego što je analiza podataka postala obavezna za tvrtke, Disney je pogledao obrasce prometa i podatke o prodaji kako bi se pozabavio stvarima poput broja štandova sa sladoledom i dizajna redova, što ga je učinilo jednim od prvih ljudi koji su donosili poslovne odluke temeljene na podacima.

Danas Disney koristi šarenu narukvicu koja prikuplja podatke pod nazivom MagicBandkoji može otključati vašu hotelsku sobu, kupiti hranu ili robu jednim dodirom i zacrtati najbolju rutu na temelju toga koje vožnje želite posjetiti i koliko je park zauzet. MagicBand čak pomaže korisnicima da preskoče najgori dio posjeta zabavnom parku: čekanje u redovima.

Što je najvažnije, prema Disneyju, prikupljanje podataka o korisnicima ne zahtijeva nikakav napor od posjetitelja parkadjeluje baš kao magija.

Personalizacija je u središtu UX dizajna, a Disneyjev MagicBand primjer je kako personalizacija temeljena na podacima može dovesti do čarobnog iskustva za kupca stvaranjem jedinstvenog korisničkog iskustva prilagođenog svakom pojedinom korisniku.

UX dizajneri mogu slijediti Disneyjevo vodstvo razmišljajući o načinima integracije umjetne inteligencije i automatiziranog donošenja odluka na temelju podataka u proces dizajna.

Ikona

Naučite dizajnerske vještine kako biste unaprijedili svoju karijeru – od kuće!

BrainStation nudi Online tečajevi certifikata uživo u UX dizajnu, UI dizajnu i dizajnerskom razmišljanju. Pohađajte predavanja uživo i komunicirajte s vršnjacima i stručnim instruktorima s bilo kojeg mjesta na svijetu.

Razgovarajte sa savjetnikom za učenje

Dizajnirajte nezaboravne trenutke

Disney je poznat po stvaranju neočekivanih trenutaka za pamćenje.

Osoblje je ovlašteno ići iznad i dalje kako bi riješilo probleme na nezaboravan način (Disney čak nudi zavod za obuku u službi za iznajmljivanje), a tipično zamorna iskustva poput parkiranja automobila ili stajanja u redu za vožnju se dizajnom pretvaraju u nezaboravne trenutke.

Na primjer, neki sastavi u Disneyju nude praktične aktivnosti koje djeca mogu obavljati dok čekaju. Disney je također nedavno pokrenuo a nova aplikacija s aktivnostima koje korisnici mogu obavljati dok putuju u Disney park ili čekaju u redu za vožnju (na primjer, testirajte svoje vještine kroz virtualne trening misije dok čekate da se voze Space Mountain).

UX dizajneri i istraživači mogu slijediti Disneyjevo vodstvo obraćajući pažnju na one ne tako uzbudljive trenutke (kao što je unos vašeg imena ili čekajući da stigne narudžba ) i pitajući: Što bi ovo iskustvo moglo preobraziti iz obične u nezaboravno?

Želite saznati više o UX-u? Provjerite što vještine potrebne UX dizajneru i saznajte više o BrainStationu Tečajevi UX dizajna .